Líder de Operación y Continuidad TI

Tecnológico de Monterrey; Monterrey; On-site; MXN 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey busca un Líder de Operación y Continuidad TI para asegurar la continuidad, disponibilidad y evolución de la infraestructura y servicios tecnológicos. Coordinará con la Dirección de Operación Tecnológica y velará por la experiencia confiable para áreas académicas y administrativas.

El rol exige formación en Ingeniería de Sistemas, conocimiento de ITIL y gestión de proyectos, con experiencia en gestión de servicios de infraestructura, endpoints y acciones de mejora

Qualifications

• Formación en Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín, con experiencia en gestión de servicios de infraestructura TI.
• Conocimientos en ITIL y administración de proyectos.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proveedores, contratos y SLAs/OLAs.

Responsibilities

• Asegurar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura y servicios de TI.
• Entregar indicadores de rendimiento de servicio (KPIs) y hacer seguimiento de mejoras.
• Gestionar movimientos a soporte y operaciones, con incorporación de nuevas soluciones.
• Coordinar con la Dirección de Operación Tecnológica el seguimiento de incidentes, problemas y requerimientos (ITSM).
• Establecer buenas prácticas operativas y proponer acciones de IA para mejora de procesos.

Skills

Gestión infra TI

Gestión de endpoints

Gestión de proyectos

ITIL

Análisis de procesos

Gestión de equipos

Education

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

¿Qué harás?

Siendo Líder de Operación y Continuidad TI el reto principal es asegurar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica y los servicios de TI en el Tecnológico de Monterrey, esto con definiciones y en colaboración con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo del Tecnológico de Monterrey, apoyando en la habilitación de la operación y los objetivos estratégicos de la institución mediante una gestión eficiente de plataformas, proveedores, niveles de servicio, riesgos y mejora continua, garantizando una experiencia confiable para las diferentes audiencias y áreas académicas/administrativas.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Entregar indicadores de rendimiento de servicio con KPIs previamente establecidos.
• Monitorear y dar seguimiento a la mejora continua en la operación de servicios de infraestructura (red, servidores, nube, endpoints, comunicaciones, datacenter), esto en colaboración con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo.
• Asegurar el cumplimiento de procesos de Move To Support (M2S) y Move To Operations (M2O) al incorporar nuevas soluciones.
• Administrar proveedores, contratos y SLAs/OLAs; evaluar desempeño y asegurar cumplimiento.
• Gestionar con la Dirección de Operación Tecnológica del Grupo Educativo el seguimiento a los procesos de incidentes, problemas y requerimientos (ITSM), incluyendo escalamiento y comunicación a stakeholders.
• Coordinar acciones de mejora en la gestión de servicios TI en campo (Field Services).
• Dar seguimiento a la mejora continua en base a propuestas para la ejecución de acciones tomando de referencia los resultados de las encuestas de satisfacción de la ECOA y ECAG.
• Establecer buenas prácticas operativas de TI en los servicios que se otorgan en el Tecnológico de Monterrey.
• Proponer y ejecutar acciones de IA (Inteligencia Artificial) en los servicios de TI para la mejora y eficiencia en los procesos.

¿Qué buscamos?

Si tienes formación como Ing. en Sistemas Computacionales o carreras afines, deseable Maestría o formación complementaria en temas relacionados a Procesos o TI y/o Estudios/certificaciones en ITIL, Estudios/certificaciones en Administración de Proyectos y has tenido la experiencia en:

• Gestión de servicios de infraestructura TI (redes, servidores, nube etc.)
• Gestión de end-points y dispositivos de usuarios finales
• Administración de proyectos
• Prácticas de ITIL
• Análisis y gestión de procesos

y entre tus habilidades se encuentran servicios al clientey gestión de equipos de trabajo.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Laura Hernández

Correo: [e-mail]

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