Asesor de atención

TEC; Monterrey; Ibrido; MXN 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor(a) de Atención a Colaboradores para brindar una experiencia de servicio excepcional, gestionando solicitudes y resolviendo incidencias a través de canales presenciales y digitales.

Se solicita licenciatura o ingeniería concluida, 1–2 años en atención al cliente, manejo de CRM y nivel de inglés B2 o superior, con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, organización y enfoque a resultados.

Competenze

• Formación en Licenciatura o Ingeniería concluida.
• Experiencia de 1–2 años en atención y servicio al cliente.
• Manejo de CRM o plataformas de gestión de casos y nivel de inglés B2 o superior.

Mansioni

• Brindar atención profesional, cálida y oportuna a colaboradores a través de canales presenciales y digitales.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, dudas, incidencias y requerimientos dentro de los tiempos establecidos.
• Canalizar casos especializados a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
• Registrar y documentar cada interacción en las plataformas de servicio.
• Monitorear y reportar oportunidades de mejora relacionadas con instalaciones, procesos o servicios.
• Mantenerse actualizado en políticas y herramientas institucionales para un servicio de excelencia.

Conoscenze

comunicación efectiva

orientación al cliente

resolución de problemas

organización

enfoque a resultados

Formazione

Licenciatura o Ingeniería concluida

Strumenti

CRM o plataformas de gestión de casos

Descrizione del lavoro

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

Siendo Asesor(a) de Atención a Colaboradores el reto principal es brindar una experiencia de servicio extraordinaria a nuestra comunidad, identificando, evaluando y resolviendo sus necesidades a través de diversos canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y el cumplimiento de los procesos institucionales para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a colaboradores tus principales retos serán:

• Brindar atención profesional, cálida y oportuna a colaboradores a través de canales presenciales y digitales.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, dudas, incidencias y requerimientos, asegurando una solución completa dentro de los tiempos establecidos.
• Canalizar casos especializados a las áreas correspondientes, dando seguimiento hasta su resolución y manteniendo informado al usuario.
• Registrar y documentar cada interacción en las plataformas de servicio para asegurar trazabilidad y generación de indicadores.
• Monitorear y reportar oportunidades de mejora relacionadas con instalaciones, procesos o servicios que impacten la experiencia de los usuarios.
• Mantenerte actualizado en políticas, procesos y herramientas institucionales para proporcionar información confiable y un servicio de excelencia.
• ¿Que buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería concluida, has tenido experiencia de al menos 1 o 2 años en atención y servicio al cliente, manejo de CRM o plataformas de gestión de casos, nivel de inglés B2 o superior y entre tus habilidades destacan la comunicación efectiva, orientación al cliente, resolución de problemas, organización y enfoque a resultados.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

-LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.