Coordinador de servicio al cliente - lógistica

AGRUPACION PROFESIONAL DE CONTADURIA, S.A.P.I. DE C.V.; Tepotzotlán; Vor Ort; MXN 246.000 - 357.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de crecimiento

Zusammenfassung

AGRUPACION PROFESIONAL DE CONTADURIA, S.A.P.I. DE C.V. solicita un Coordinador de Servicio al Cliente para gestionar pedidos (OC) y devoluciones, optimizar el ciclo Order to Cash y generar reportes de operaciones.

La posición, en Tepotztlán, es presencial de lunes a viernes. Se espera experiencia en consumo o retail, manejo de NetSuite, CRM, Excel/Power BI y análisis de KPIs para tomar decisiones.

Qualifikationen

• Formación: Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín.
• KPIs logísticos, análisis de datos, trazabilidad de procesos.
• Herramientas de Calidad. NetSuite (órdenes), CRM, Excel/Power BI, SLA por canal.

Aufgaben

• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI).
• Crear alertas por desviaciones operativas.
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL.
• Evaluar causas de mermas o rechazos.
• Diseñar tableros en Power BI.
• Apoyar con análisis en reuniones operativas.
• Llenado de Reporte de Torre de Control.
• Programación de citas con clientes y descarga de Pedidos (Orden de Compra).
• Gestión de devoluciones y generación de Notas de Crédito.
• Facturación de embarques y envío a clientes.
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones.
• Cubicaje de carga y seguimiento a inserts en pedidos.
• Gestión de citas de entrega en portales de clientes y coordinación con almacén.

Kenntnisse

KPIs logísticos

análisis de datos

trazabilidad de procesos

Ausbildung

Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín

Tools

NetSuite (órdenes)

CRM

Excel/Power BI

SLA por canal

Jobbeschreibung

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita: Coordinador de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

Requisitos

Formación

Licenciatura en Ingeniería, Administración o afín

KPIs logísticos, análisis de datos, trazabilidad procesos. Herramientas de Calidad. NetSuite (órdenes), CRM, Excel/Power BI, SLA por canal. Experiencia en empresas de consumo o retail

Principales funciones

Generar dashboard semanal de operaciones (KPI), crear alertas por desviaciones operativas, monitorear cumplimiento de SLA con 3PL, evaluar causas de mermas o rechazos, diseñar tableros en Power BI, apoyar con análisis en reuniones operativas, llenado de Reporte de Torre de Control, programación citas con clientes, descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes, gestión devoluciones, generación de solicitud de Notas de Crédito, facturación de Embarques y envio a Clientes, análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones, cubicaje de carga, seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes, gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios) y coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén, comunicación con Logística Clientes

Beneficios

Sueldo competitivo de acorde a experiencia

Prestaciones de ley y superiores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de crecimiento

Seguro de gastos médicos

Lunes a viernes, presencial, TEPOTZOTLÁN, EDO MEX.