Líder de Experiencia del Cliente y Operaciones

SGS; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

SGS México busca un Customer Care Representative en Ciudad de México para asegurar la ejecución y seguimiento de servicios desde la aceptación hasta la entrega, manteniendo la comunicación con cliente y áreas internas para garantizar cumplimiento y rentabilidad.

Serás el punto de enlace entre ventas, operaciones y cliente, coordinando auditorías, planes y logística, con disponibilidad para desplazarte entre sedes y apoyar la fidelización mediante atención proactiva y soluciones efectivas.

Qualifications

• Licenciatura en Administración de Empresas o áreas afines.
• Titulado/a, pasante o carrera concluida.
• Al menos 1 año de experiencia en actividades administrativas.
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
• Interacción y coordinación con áreas operativas.

Responsibilities

• Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).
• Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.
• Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.
• Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.
• Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.
• Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.
• Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.
• Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.
• Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.
• Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.
• Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

Skills

Negociación

Comunicación efectiva

Atención y orientación al cliente

Solución de problemas

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura o ingeniería en Administración de Empresas o afines

Titulado/a o pasante

Tools

Windows

Office

Job description

SGS México busca un Customer Care Representative en Ciudad de México para asegurar la ejecución y seguimiento de servicios desde la aceptación hasta la entrega, manteniendo la comunicación con cliente y áreas internas para garantizar cumplimiento y rentabilidad.

Serás el punto de enlace entre ventas, operaciones y cliente, coordinando auditorías, planes y logística, con disponibilidad para desplazarte entre sedes y apoyar la fidelización mediante atención proactiva y soluciones efectivas.