Ejecutivo de Servicio al Cliente - Logística (Presencial)

Gamma Recruitment

Ciudad de México

Hybrid

MXN 357,000 - 469,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones superiores a las de laLey

Job summary

Gamma Recruitment busca un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para su sede en Ciudad de México, presencial. Se requiere licenciatura en Administración de Empresas o afín, inglés conversacional y al menos 3 años de experiencia en Customer Service enfocado a logística.

Entre las funciones se encuentra apoyar al equipo comercial, gestionar pedidos en Salesforce y SAP, coordinar facturas y devoluciones, y garantizar un seguimiento correcto de los envíos y cobros, manteniendo un servicio de alta

Qualifications

Licenciatura en Administración de Empresas o afín.
Inglés conversacional.
Experiencia mínima de 3 años en Customer Service con enfoque logístico.
Conocimientos de CRM; manejo de Salesforce y SAP.

Responsibilities

Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y región asignada según necesidades del cliente.
Gestionar migración de pedidos en Salesforce a SAP para seguimiento de pedidos.
Solicitar facturas y acuses de recibo y coordinar con Finanzas para cobranza.
Solicitar refacturaciones y/o notas de crédito por devoluciones y acuerdos.
Detonar garantías verificando información y decidir devolución o acuerdo comercial.
Solicitar devoluciones respetando el proceso de autorización (daño, errores, etc.).
Administrar la logística de embarques desde la solicitud de pedido hasta entrega.
Realizar memorándums y asegurar que autorizaciones estén enteradas.
Asegurar cumplimiento de características solicitadas y registro en Salesforce o fabricación.
Dar seguimiento a backlog y Forecast para control de pedidos y clientes.