Líder de Experiencia al Cliente y Postventa – FMCG

Placements24; Aguascalientes; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Seguro médico mayor

Fondo de ahorro

Programas de capacitación y desarrollo

Job summary

Placements24 en Aguascalientes busca un Gerente de Relaciones con Clientes y Servicio Postventa para liderar un equipo dedicado a la atención y satisfacción del cliente. Serás responsable de definir políticas, supervisar incidencias y garantizar un servicio de calidad en FMCG.

El candidato ideal posee gran capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y experiencia en CRM, con foco en impulsar la lealtad de marca y la mejora continua de procesos y métricas de satisfacción.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de servicio al cliente o postventa, preferentemente FMCG.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio.
• Capacidad para analizar datos y generar informes de desempeño.

Responsibilities

• Gestionar y liderar el equipo de servicio al cliente y postventa.
• Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para una atención al cliente de excelencia.
• Supervisar la resolución de consultas y quejas de los clientes.
• Monitorear métricas clave de servicio y proponer mejoras.
• Fomentar la lealtad del cliente y reducir la rotación.
• Colaborar con Ventas, Marketing y Calidad para mejorar la experiencia del cliente.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

CRM

Análisis de datos

Gestión de servicio al cliente

Education

Licenciatura en Administración, Marketing o Comunicación

Tools

CRM

Job description

Placements24 en Aguascalientes busca un Gerente de Relaciones con Clientes y Servicio Postventa para liderar un equipo dedicado a la atención y satisfacción del cliente. Serás responsable de definir políticas, supervisar incidencias y garantizar un servicio de calidad en FMCG.

El candidato ideal posee gran capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación y experiencia en CRM, con foco en impulsar la lealtad de marca y la mejora continua de procesos y métricas de satisfacción.