Arquitecto de Experiencia del Cliente y Fidelización

Placements24; Aguascalientes; Presencial; MXN 520 000 - 760 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salario competitivo

Bonos anuales

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Resumo da oferta

Placements24 busca un Estratega de Experiencia del Cliente y Fidelización en Aguascalientes para diseñar e implementar programas que mejoren la satisfacción y fomenten la lealtad de la marca.

El/la candidato(a) ideal tendrá experiencia en análisis de datos, manejo de CRM y herramientas de BI, capaz de traducir insights en acciones estratégicas y trabajar de forma interdepartamental para impulsar el crecimiento de la empresa en el competitivo mercado de Aguascalientes.

Qualificações

• Experiencia mínima de 4 años en CX o fidelización en retail.
• Capacidad analítica y manejo de herramientas de análisis de datos (SQL, Tableau, Power BI) y CRM.
• Formación en Marketing o áreas relacionadas y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias integrales de CX y programas de fidelización.
• Analizar datos de clientes para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación.
• Mapear y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto.
• Diseñar e implementar iniciativas para aumentar retención y CLV.
• Colaborar con marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente para una experiencia de marca consistente.
• Gestión y evolución de la plataforma de fidelización.
• Monitorear métricas CX y fidelización y presentar informes a dirección.
• Liderar proyectos de mejora de la experiencia del cliente desde ideación hasta medición.

Conhecimentos

Análisis de datos

Gestión CX

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Formação académica

Licenciatura en Marketing

Maestría en Marketing

Ferramentas

SQL

Tableau

Power BI

CRM

Descrição da oferta de emprego

Placements24 busca un Estratega de Experiencia del Cliente y Fidelización en Aguascalientes para diseñar e implementar programas que mejoren la satisfacción y fomenten la lealtad de la marca.

El/la candidato(a) ideal tendrá experiencia en análisis de datos, manejo de CRM y herramientas de BI, capaz de traducir insights en acciones estratégicas y trabajar de forma interdepartamental para impulsar el crecimiento de la empresa en el competitivo mercado de Aguascalientes.