Líder de Equipo de Servicio al Cliente (Querétaro)

Placements24; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 446,000 - 725,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo acorde a laexpier;

Oportunidades de crecimiento y lideraz

Paquete de beneficios superiores a la法

Ambiente de trabajo positivo y estable

Programas de desarrollo de liderazgo

Job summary

Placements24 en Querétaro busca un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo para guiar a un equipo de agentes y garantizar altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.

El candidato ideal debe liderar, motivar y desarrollar al personal, gestionar indicadores de rendimiento y fomentar un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio al cliente.
• Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.
• Establecer metas de rendimiento y monitorear el progreso.
• Proporcionar coaching y capacitación continua al equipo.
• Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes de productividad y calidad.
• Resolver escalaciones de clientes complejas manteniendo la satisfacción.

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de rendimiento

Job description

Placements24 en Querétaro busca un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo para guiar a un equipo de agentes y garantizar altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.

El candidato ideal debe liderar, motivar y desarrollar al personal, gestionar indicadores de rendimiento y fomentar un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.