Líder de Equipo - Centro de Procesamiento de Vendedores

Amazon; Ciudad de México; On-site; MXN 502,000 - 725,000; Full time

Job summary

Amazon México busca un líder de equipo para el Centro de Procesamiento de Vendedores ubicado en Toluca. Supervisarás una estación de recogida, gestionarás KPI y guiarás a los asociados para lograr resultados de alto rendimiento en un entorno dinámico.

Trabajarás en turnos 24/7, incluyendo fines de semana y festivos, con enfoque en seguridad, calidad y mejoras continuas para satisfacer a nuestros clientes y mantener operaciones eficientes.

Qualifications

• Experiencia en productos y aplicaciones de Microsoft Office.
• Experiencia en Excel.

Responsibilities

• Estar físicamente presente en la estación de recogida y trabajar en turnos 24/7, incluyendo fines de semana y festivos.
• Crear un entorno de trabajo seguro identificando oportunidades de seguridad en su área.
• Liderar y capacitar a los asociados para brindar el mejor servicio a los clientes.
• Interactuar con funciones de soporte y otros departamentos para abordar problemas y KPI.
• Monitorear el progreso operativo y corregir desviaciones para superar las expectativas del cliente y gestionar costos.
• Conducir reuniones, asignar roles y cumplir los KPI operativos como envío puntual, productividad y recolección en el primer día.
• Identificar causas raíz y proponer mejoras prácticas sin sacrificar la calidad.
• Proporcionar soporte diario durante el lanzamiento/implementación de sistemas/procesos.
• Asegurar que los asociados tengan las herramientas necesarias y coordinar reparaciones o reemplazos.
• Comunicar métricas diarias y reportar excepciones a Operaciones y a través de Amazon.

Skills

Experience with Microsoft Office

Excel

Job description

Amazon México busca un líder de equipo para el Centro de Procesamiento de Vendedores ubicado en Toluca. Supervisarás una estación de recogida, gestionarás KPI y guiarás a los asociados para lograr resultados de alto rendimiento en un entorno dinámico.

Trabajarás en turnos 24/7, incluyendo fines de semana y festivos, con enfoque en seguridad, calidad y mejoras continuas para satisfacer a nuestros clientes y mantener operaciones eficientes.