Lider de Equipo del Centro de Procesamiento de Vendedores (SPC), First Mile

Amazon Inc.; Región Centro; Presencial; MXN 700.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. busca un Líder de Equipo para el Centro de Procesamiento de Vendedores (SPC) del First Mile en Toluca. Supervisará una estación de procesamiento, liderará equipos, gestionará KPI y acelerará resultados en un entorno dinámico y ágil.

La persona liderará la operación para asegurar entregas puntuales, calidad y seguridad, coordinando con funciones de soporte y otros departamentos para resolver incidencias y optimizar costos.

Responsabilidades

• Estar presente en la estación de recogida; trabajar en turnos que pueden incluir noches, fines de semana o festivos.
• Crear un ambiente de trabajo seguro identificando oportunidades de seguridad.
• Liderar y capacitar a los asociados para dar el mejor servicio.
• Interactuar con funciones de soporte y otros departamentos para resolver problemas o KPI.
• Monitorear el progreso operativo, identificar desviaciones y optimizar costos.
• Realizar reuniones, asignar roles y asegurar el cumplimiento de los KPI operativos.
• Insistir en altos estándares de calidad y analizar causas para impulsar mejoras.
• Proporcionar soporte durante lanzamientos o implementación de sistemas y procesos.
• Asegurar que los asociados tengan herramientas adecuadas y coordinar reemplazos cuando sea necesario.
• Comunicar métricas diarias y reportar excepciones a Operaciones y a Amazon.

Descripción del empleo

Lider de Equipo del Centro de Procesamiento de Vendedores (SPC), First Mile

Job ID: 10562302 | Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Ubicación: Guadalajara, Jal.
Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana

¿Quiere crecer profesionalmente, desafiarse a sí mismo y hacer historia? En Amazon, eso es posible. Nuestros equipos de logística transforman, todos los días, la forma en que nos conectamos con clientes de todo el mundo al resolver los principales desafíos de la industria.

En el equipo de transporte de Amazon, nos aseguramos de que cada paquete, grande o pequeño, llegue a su destino, cumpliendo nuestra promesa a los clientes. Ahora, el equipo de First Mile está buscando un líder de equipo para trabajar en el Centro de Procesamiento de Vendedores en Toluca.

En esta función, será responsable de supervisar una de nuestras estaciones de procesamiento de recolección, liderar equipos, administrar KPI e impulsar los resultados. Trabajará en un entorno dinámico, ágil y colaborativo donde la innovación y la experimentación son parte de la cultura. Aquí, cada idea cuenta, y las mejores se ponen a prueba.

Si está buscando desafíos, crecimiento y un entorno que valore la innovación, esta podría ser la oportunidad adecuada para ti.

Key job responsibilities

• Estar físicamente presente en la estación de recogida. Amazon realiza operaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, trabajar en diferentes turnos formará parte de esta función, que puede incluir fines de semana y días festivos.
• Crear un ambiente de trabajo seguro mediante la identificación de oportunidades de seguridad en su área de trabajo.
• Liderar y capacitar a los asociados para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Interactuar con funciones de soporte y/u otros departamentos para abordar problemas comunes o necesidades de indicadores de desempeño.
• Monitorear el progreso operativo, identificar y corregir de manera proactiva las desviaciones, con un enfoque en superar las expectativas del cliente y administrar los costos operativos.
• Realización de reuniones, asignación de roles y cumplimiento de los KPI operativos, como el envío puntual del vehículo, la productividad de los asociados y el éxito de la recolección en el primer día (envío a tiempo, TPH, fecha de llegada estimada, éxito de recolección en el primer día).
• Insisten en los más altos estándares de calidad y buceando profundamente para encontrar rápidamente las causas fundamentales e impulsar mejoras.
• Encontrar soluciones prácticas y sencillas a problemas complejos sin sacrificar la calidad.
• Proporcionar soporte diario durante el lanzamiento/implementación de sistemas/procesos.
• Asegurar que los asociados tengan las herramientas adecuadas para realizar su trabajo y coordinar la reparación o el reemplazo cuando sea necesario.
• Comunicar métricas diarias y reportar excepciones a otros departamentos de Operaciones y a través de Amazon según sea necesario.