Lider de Cobranza Domiciliaria

Grupo Salinas; Salamanca; On-site; MXN 89,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base mensual

Variables por objetivos

Herramientas de trabajo

Prestaciones de ley

Job summary

Grupo Salinas en Salamanca, Guanajuato, busca un ejecutiv de cobranza para gestionar cartera de clientes Totalplay, realizando cobranza preventiva y recuperación de saldos mediante llamadas y mensajes, con foco en atención al cliente y en volver a la ruta de pago.

Se requiere experiencia en cobranza telefónica, servicio al cliente y liderazgo; se valorará capacidad de negociación, organización y orientación a resultados.

Qualifications

• Cobranza telefónica y atención al cliente como base.
• Capacidad para recuperar saldos y retener clientes.
• Conocimiento de políticas de cobro y manejo de objeciones.

Responsibilities

• Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.
• Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.
• Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.
• Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y beneficios vigentes.
• Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones.
• Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.
• Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente.
• Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.

Skills

Cobranza telefónica

Atención al cliente

Recuperación de cartera

Retención de clientes

Centros de atención al cliente

Education

Licenciatura

Job description

Objetivo del puesto

• Gestionar de manera preventiva y oportuna la cartera de clientes Totalplay, fortaleciendo la relación con el cliente desde su incorporación, dando seguimiento puntual a sus primeros pagos y contribuyendo a la recuperación de cartera, mediante una atención personalizada y orientada a la solución.

Principales funciones

• Realizar la bienvenida y orientación al cliente Totalplay, brindando información sobre sus servicios, canales de atención y medios de pago.
• Dar seguimiento preventivo a la primera factura, contactando al cliente para asegurar el conocimiento y cumplimiento oportuno de su pago.
• Ejecutar acciones de cobranza preventiva y recuperación de cartera, mediante llamadas, mensajes y seguimiento a clientes con saldo pendiente.
• Identificar las causas que generan atrasos en el pago y brindar alternativas de solución de acuerdo con las políticas y beneficios vigentes.
• Atender y orientar a los clientes que acuden a oficina, proporcionando soluciones relacionadas con cobranza, pagos, servicio y aclaraciones.
• Registrar y mantener actualizada la información derivada de las gestiones realizadas.
• Dar seguimiento a compromisos de pago y asegurar su cumplimiento.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de recuperación, permanencia y satisfacción del cliente.
• Detectar oportunamente clientes con riesgo de atraso o cancelación y canalizar los casos correspondientes.

Experiencia requerida

• Cobranza telefónica
• Atención y servicio al cliente.
• Recuperación de cartera.
• Retención de clientes.
• Centros de atención a clientes o actividades relacionadas.

Perfil deseable

• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Orientación al servicio y al cliente.
• Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
• Organización y seguimiento.
• Enfoque a resultados e indicadores.
• Manejo de situaciones difíciles con clientes.
• Actitud proactiva y resolutiva.
• Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de gestión.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual.
• Variables por cumplimiento de objetivos.
• Herramientas de trabajo.
• Prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection, domestic, hogar, domiciliaria, domestico