JEFE De Administración De Servicio

Mikels; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 536,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo bruto

Vales transporte

Comedor

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prestaciones superiores de ley

Job summary

Mikel's Centro de Servicio busca un Jefe de Administración de Servicio Posventa para dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa, establecer KPI, coordinar CESAM a nivel nacional y garantizar facturación, atención y satisfacción del cliente.

Deberá supervisar al equipo, gestionar garantías, devoluciones, refacciones e inventarios, optimizar procesos y reportar indicadores a Dirección de Operaciones. Se requiere Licenciatura y mínimo 3 años de experiencia.

Qualifications

• Licenciatura terminada o en etapa de titulación en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.
• Capacidad para dirigir equipos y coordinar operaciones a nivel nacional.

Responsibilities

• Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
• Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
• Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
• Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
• Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
• Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
• Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
• Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
• Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
• Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
• Supervisar la operación y calidad de atención de los CESAM a nivel nacional.
• Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
• Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
• Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de KPI

Atención al cliente

Negociación

Planificación

Excel

ERP

Education

Licenciatura en Administración / Ingeniería Industrial / Mercadotecnia

Tools

ERP

Excel

Gestión de inventarios

Job description

Oferta de Trabajo: Jefe DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio

Objetivo del Puesto:

Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales:

• Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
• Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
• Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
• Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
• Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
• Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
• Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
• Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
• Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
• Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
• Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.
• Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
• Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
• Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
• Titulado o pasante.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.

Conocimientos clave:

• Administración de Centros de Servicio / Posventa.
• Gestión de garantías y devoluciones.
• Control de inventarios y almacenes de servicio.
• Facturación, cortes y notas de crédito.
• Manejo y seguimiento de KPI de servicio.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de Excel y sistemas ERP.
• Procesos de venta de mostrador y refacciones.
• Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.

Habilidades necesarias:

• Liderazgo y manejo de equipos.
• Toma de decisiones.
• Negociación y capacidad de resolución.
• Planeación y organización.
• Análisis de información e indicadores.
• Solución de problemas.
• Orientación al cliente y al servicio.
• Disciplina y apego a procesos.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados

Ofrecemos:

• sueldo bruto
• Vales en ayuda de transporte
• servicio de comedor
• fondo de ahorro
• caja de ahorro
• prestaciones superiors de ley

Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social

Requerimientos- Educación mínima:

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 40 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service