Líder de Atención al Cliente y Soporte | Crece y Lidera

Placements24; Cancún; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por rendimiento

Seguro médico

Oportunidades de desarrollo

Entorno turístico

Job summary

Placements24 en Cancún busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte para liderar el equipo local, asegurar altos estándares de calidad y eficiencia, y optimizar procesos de soporte en una ubicación turística.

El candidato ideal aporta experiencia en supervisión, habilidades de liderazgo, comunicación excelente y conocimiento de CRM; se ofrece salario competitivo, bonificaciones por rendimiento, seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

Qualifications

• Experiencia supervisando equipos de servicio al cliente.
• Capacidad para analizar métricas de rendimiento y aplicar mejoras.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar actividades diarias del equipo de atención al cliente y soporte.
• Establecer y monitorear KPIs del equipo.
• Proporcionar capacitación y desarrollo continuo.
• Resolver consultas y problemas complejos escalados.
• Implementar y optimizar procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar coherencia en la comunicación y el servicio.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Análisis de datos

Gestión de CRM

Education

Licenciatura en administración de empresas, comunicaciones o afín

Tools

CRM (p.ej., Salesforce, Zendesk)

Job description

Placements24 en Cancún busca un Coordinador de Atención al Cliente y Soporte para liderar el equipo local, asegurar altos estándares de calidad y eficiencia, y optimizar procesos de soporte en una ubicación turística.

El candidato ideal aporta experiencia en supervisión, habilidades de liderazgo, comunicación excelente y conocimiento de CRM; se ofrece salario competitivo, bonificaciones por rendimiento, seguro médico y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico.