Líder de Analítica de Datos y Journey del Cliente

Grupo Salinas; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 600.000 - 1.200.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vacaciones 12 días

Prima vacacional 25%

Aguinaldo 15 días

Seguro de vida

Bono anual

Plan de Entrenamiento

Descuentos Elektra

Crédito Personal

Caja de ahorro

Nutriólogo

Psicólogo

Zusammenfassung

Grupo Salinas busca agentes de cambio con mentalidad positiva para generar inteligencia de datos de la experiencia y las comunicaciones. El rol aporta comprensión profunda del cliente y ayuda a diseñar y mejorar las Jornadas del Cliente actuales y futuras, respaldando decisiones del Gobierno de Contactos al Cliente (GCC).

Las funciones incluyen detectar fricción, dimensionarla, analizar contactos y oportunidades, además de integrar datos de múltiples plataformas para análisis cualitativo y

Qualifikationen

• Análisis estadístico básico y avanzado aplicado a experiencias de cliente.
• Desarrollo de modelos de clusterización y cálculo de distancias/eigenvalores.
• Análisis de la experiencia de cliente y mapas de Journey (as is y to be).
• Manejo de big data y consultas SQL para integración de datos.

Aufgaben

• Detectar patrones de fricción asociados a comunicaciones.
• Dimensionar fricciones por volumen, recurrencia, severidad, segmento, canal y journey.
• Analizar colisiones, repetición de contacto, opt-out, abandono y fatiga.
• Identificar oportunidades para mejorar canal, momento, frecuencia, secuencia y relevancia.
• Medir el impacto antes/después de las acciones implementadas.
• Integrar datos de distintas plataformas internas y fuentes externas para análisis de voz del cliente.
• Diseñar principios de contactabilidad al cliente (toques máximos y óptimos;vista cliente, etapa, segmento).
• Construir y mantener indicadores y tableros del Modelo de Gobierno.
• Analizar desempeño, contactabilidad, frecuencia, saturación y efectividad por canal.
• Asegurar consistencia, calidad y trazabilidad de la información.
• Generar insights para reglas de priorización y optimización de contactos.
• Dar soporte analítico a comités y decisiones de gobierno.
• Desarrollar capacidades analíticas y modelos para mejorar el decisioning.
• Crear modelos y metodologías de seguimiento, pronóstico y medición del impacto de proyectos.

Kenntnisse

Análisis estadístico

Clusterización

Modelos de ML

Big data

SQL

IA Generativa

Detección de patrones

Experiencia del Cliente

Tools

SQL

LLMs

Jobbeschreibung

Grupo Salinas busca agentes de cambio con mentalidad positiva para generar inteligencia de datos de la experiencia y las comunicaciones. El rol aporta comprensión profunda del cliente y ayuda a diseñar y mejorar las Jornadas del Cliente actuales y futuras, respaldando decisiones del Gobierno de Contactos al Cliente (GCC).

Las funciones incluyen detectar fricción, dimensionarla, analizar contactos y oportunidades, además de integrar datos de múltiples plataformas para análisis cualitativo y