LATAM IT Application Support Lead — Hybrid, Impact

Aon plc

Xico

Hybrid

MXN 1,679,000 - 2,425,000

Full time

4 days ago

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Job summary

La posición de IT Application Support Lead LATAM en Aon plc se centra en garantizar la estabilidad y disponibilidad de aplicaciones críticas para la región LATAM. Liderarás operaciones de soporte y la gestión de servicios con proveedores, equipos técnicos y áreas de negocio desde una postura regional.

Trabajarás en un rol híbrido con posibilidad de trabajo remoto y desde oficinas en Ciudad de México, siguiendo la política local.

Qualifications

Experiencia en soporte de aplicaciones y operaciones de TI a nivel regional o multinacional.
Conocimiento de ITIL, gestión de incidencias, problemas, cambios y SLAs.

Responsibilities

Liderar la disponibilidad de aplicaciones y procesos ITSM en LATAM.
Supervisar operaciones de AMS (Application Maintenance & Support) y monitoreo.
Gestionar incidentes críticos y escalaciones de proveedores.
Ser punto único de contacto para incidencias de producción y continuidad operativa.
Gubernar relaciones con proveedores de AMS y asegurar calidad del servicio.
Aprobar cambios en aplicaciones y asegurar cumplimiento de Change Management.
Colaborar con áreas de negocio para resolver incidentes y mejorar el servicio.
Identificar e implementar mejoras que reduzcan costos y mejoren desempeño.