IT Support Specialist II — Multi-Office IT Support (Travel)

Ware Malcomb; Xico; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Ware Malcomb en Mexico City busca un IT Support Specialist II para unirse al equipo de diseño dinámico. Este rol de nivel medio sirve como recurso de escalada para el helpdesk y cubre soporte para más de 3 oficinas y 100+ usuarios.

Trabajarás de 8:00 a 17:00, con disponibilidad para tareas fuera de horario y viajes entre sitios. Requerimos experiencia con Windows 10/11, Active Directory, Office 365 y aplicaciones como AutoCAD, Revit y SketchUp; inglés fluido.

Qualifications

• Tres años mínimo de experiencia en soporte IT.
• Conocimiento de infraestructura y fundamentos de ciberseguridad.
• Capacidad para resolver incidencias con SLA establecidos.
• Buena comunicación técnica a audiencias no técnicas.

Responsibilities

• Actuar como recurso de escalación del helpdesk.
• Proporcionar excelente servicio al cliente mediante comunicación efectiva.
• Resolver solicitudes de IT dentro de SLA establecidos.
• Escalar problemas a técnicos superiores o al equipo de infraestructura cuando sea necesario.
• Mantener inventario preciso de hardware y software.
• Gestionar la cola del sistema de help desk y apoyar a otros miembros del equipo.

Skills

Habilidades de comunicación

Pensamiento analítico

Inglés

Education

Título de licenciatura o equivalente en IT

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Office 365

PC imaging

AutoCAD

Civil 3D

Revit

SketchUp

Adobe Suite

SharePoint

VPN

Zoom

VoIP

Dispositivos móviles

Job description

Ware Malcomb en Mexico City busca un IT Support Specialist II para unirse al equipo de diseño dinámico. Este rol de nivel medio sirve como recurso de escalada para el helpdesk y cubre soporte para más de 3 oficinas y 100+ usuarios.

Trabajarás de 8:00 a 17:00, con disponibilidad para tareas fuera de horario y viajes entre sitios. Requerimos experiencia con Windows 10/11, Active Directory, Office 365 y aplicaciones como AutoCAD, Revit y SketchUp; inglés fluido.