IT Service Lead, Key Accounts – Digital Health

F. Hoffmann-La Roche AG; Aguascalientes; Hybride; MXN 900 000 - 1 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead para liderar la estrategia de servicio y continuidad operativa de soluciones digitales en cuentas hospitalarias y laboratorios estratégicos.

Serás el pilar para coordinar ingenieros de IT, garantizar continuidad y construir relaciones de confianza con los clientes, trabajando en esquema híbrido en México y con disponibilidad de viaje.

Qualifications

• Formación en ingeniería relacionada y experiencia liderando equipos de IT de soporte.
• Experiencia con sistemas de información de laboratorio (LIS) o middleware en salud.
• Capacidad de gestión de clientes y atención a directores de IT.

Responsabilités

• Coordinar y asegurar continuidad operativa de plataformas en cuentas clave.
• Guiar al equipo de IT y aliados externos para entregas de alto rendimiento.
• Actuar como punto focal ante directores de IT y administradores hospitalarios.
• Gestionar KPIs de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Planificar visitas y trabajar con equipos globales para resolución de incidentes.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas IT

Comunicación asertiva

Inglés técnico B2

Formation

Ingeniería en Computación / Sistemas / Informática / Ingeniería Biomédica

Outils

LIS

Middleware

Infraestructura IT

Description du poste

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead para liderar la estrategia de servicio y continuidad operativa de soluciones digitales en cuentas hospitalarias y laboratorios estratégicos.

Serás el pilar para coordinar ingenieros de IT, garantizar continuidad y construir relaciones de confianza con los clientes, trabajando en esquema híbrido en México y con disponibilidad de viaje.