Digital Health IT Service Lead - Key Accounts

F. Hoffmann-La Roche AG

Ciudad de México

Hybrid

MXN 900,000 - 1,200,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Roche Diagnostics recherche un Lead IT Service Key Account pour piloter la stratégie de service et la continuité opérationnelle des solutions numériques et des systèmes d'information clinique (LIS et Middleware) dans des comptes hospitaliers et laboratoires stratégiques.

Vous dirigerez une équipe d'ingénieurs IT, assurerez la contact clientèle et maintiendrez les performances opérationnelles basées sur des KPI de service, tout en travaillant avec des équipes locales et globales pour résoudre les

Qualifications

Formation en informatique et expérience démontrable en leadership d'équipes IT.
Expérience solide dans les systèmes d'information de laboratoire (LIS) et middleware dans le secteur santé.
Capacité à gérer des relations clients et à escalader les incidents techniques.

Responsibilities

Coordonner et suivre la performance d'une équipe d'ingénieurs IT internes et superviser l'exploitation sur le terrain des ingénieurs de support externes.
Distribuer la gestion entre relation client directe, coordination technique et résolution technique.
Assurer le respect des SLAs et l'enregistrement des cas et incidents dans les plateformes de support.
Gérer les situations de crise technique et les escalations en coopération avec les équipes de développement global.
Planifier et effectuer des visites sur site avec environ 75% de déplacements, principalement Monterrey et Guadalajara.