IT Service Key-Account Lead, Digital Health Solutions

F. Hoffmann-La Roche AG; San Luis Potosí; Hybrid; MXN 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead para coordinar al equipo de ingenieros de IT y asegurar la continuidad operativa de plataformas en cuentas clave. Sere1 el punto focal ante directores de IT y administradores hospitalarios para garantizar soluciones de alta precisif3n y tiempo de respuesta.

Se requiere formacif3n en Ingeniereda y experiencia en LIS/middleware, con he1bito de viajar y trabajar en esquema hedbrido; cuota de viaje del 75% y base en CDMX o zona

Qualifications

• Formación en Ingeniería informtica, Sistemas computacionales, o afines.
• Experiencia comprobable liderando y coordinando equipos de soporte tchnico o IT.
• Experiencia sólida en sistemas de informacif3n de laboratorio (LIS) y middleware.
• Capacidad de comunicacif3n asertiva, ane1lisis y gestif3n de clientes.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad hedbrida e ingles te9cnico B2.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar a un equipo de ingenieros de IT y soporte externo.
• Distribuir el trabajo: 40% atencif3n directa a clientes, 40% coordinacif3n te9cnica, 20% resolucif3n te9cnica.
• Asegurar SLAs y registro de incidentes.
• Gestionar incidentes de causa raedz y coordinacif3n con desarrollo global.
• Planificar visitas en sitio con viajes del 75% (2 a 3 dedas) a Monterrey y Guadalajara.

Skills

Liderazgo de equipos IT

Gestión de cuentas clave

Conocimientos LIS/Middleware

Comunicación asertiva

Relaciones con clientes

Education

Ingeniería en Computación

Tools

LIS

Middleware

Infra IT

Job description

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead para coordinar al equipo de ingenieros de IT y asegurar la continuidad operativa de plataformas en cuentas clave. Sere1 el punto focal ante directores de IT y administradores hospitalarios para garantizar soluciones de alta precisif3n y tiempo de respuesta.

Se requiere formacif3n en Ingeniereda y experiencia en LIS/middleware, con he1bito de viajar y trabajar en esquema hedbrido; cuota de viaje del 75% y base en CDMX o zona