IT Service Key Account Lead — Digital Health Solutions

Roche; México; Hybrid; MXN 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead que coordine a un equipo de ingeniería para asegurar la continuidad operativa de soluciones digitales en cuentas hospitalarias y laboratorios estratégicos. Serás el punto focal ante directores de IT y administradores hospitalarios, con viajes frecuentes.

La posición requiere liderazgo de equipos, experiencia en LIS/middleware y capacidad de gestionar clientes bajo presión.

Qualifications

• Formación en Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales, Informática, Ingeniería Biomédica o afines.
• Experiencia liderando y coordinando equipos de soporte técnico o IT.
• Experiencia en LIS, middleware o infraestructura IT en salud.
• Buena comunicación, pensamiento analítico y capacidad de gestionar clientes bajo presión.

Responsibilities

• Coordinar y liderar un equipo de ingenieros de IT y soporte externo.
• Mantener la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
• Gestionar SLAs y registrar casos en plataformas de soporte.
• Gestión de visitas en sitio y disponibilidad de viaje del 75% (Monterrey y Guadalajara).
• Coordinación con equipos de desarrollo global para escalaciones.

Skills

Liderazgo IT

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Análisis de causas

Gestión de incidentes

Education

Ingeniería en Computación / Sistemas / Informática

Tools

LIS

Middleware

Infraestructura IT

Job description

Roche Diagnostics busca un IT Service Key Account Lead que coordine a un equipo de ingeniería para asegurar la continuidad operativa de soluciones digitales en cuentas hospitalarias y laboratorios estratégicos. Serás el punto focal ante directores de IT y administradores hospitalarios, con viajes frecuentes.

La posición requiere liderazgo de equipos, experiencia en LIS/middleware y capacidad de gestionar clientes bajo presión.