Insurance Customer Experience & Quality Advisor

Hsbc Global Services Limited; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC Global Services Limited en Veracruz busca un perfil orientado a evaluar y mejorar la experiencia del cliente y los procesos de ventas, con foco en la calidad y postventa. Se espera habilidad analítica, manejo de Office y capacidad de trabajar en equipo.

El candidato trabajará con diversas áreas e proveedores para diseñar campañas y scripts, medir satisfacción y proponer mejoras continuas en los procedimientos de venta y atención.

Formación

• Manejo avanzado de paquetería Office.
• Capacidad de análisis.
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable).
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable).
• Administración del tiempo.
• Orientado al trabajo en equipo.
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas de flujo de venta y productos HSBC Seguros.
• Elaborar y enviar comunicaciones postventa para clientes.
• Diseñar y ajustar scripts de llamadas para campañas de bienvenida o pagos.
• Gestionar y validar información de campañas de bienvenida.
• Colaborar con proveedores y áreas internas para procesos.
• Monitorear satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis.
• Generar reportes de riesgo y conducta para mejorar acciones.
• Proponer y coordinar grupos de trabajo para mejorar indicadores.
• Fomentar cultura centrada en el cliente mediante herramientas de HSBC.

Conocimientos

Office

Analítica

Dreamweaver

Customer Journey

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico

Descripción del empleo

HSBC Global Services Limited en Veracruz busca un perfil orientado a evaluar y mejorar la experiencia del cliente y los procesos de ventas, con foco en la calidad y postventa. Se espera habilidad analítica, manejo de Office y capacidad de trabajar en equipo.

El candidato trabajará con diversas áreas e proveedores para diseñar campañas y scripts, medir satisfacción y proponer mejoras continuas en los procedimientos de venta y atención.