Insurance Customer Experience Advisor

HSBC; Ciudad de México; Híbrido; MXN 240.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un profesional híbrido para evaluar y mejorar la experiencia del cliente y de los colaboradores. El rol implica analizar capacidades de atención, gestionar flujo de ventas y la calidad de productos de HSBC Seguros; además de diseñar comunicaciones post venta y scripts para campañas de bienvenida y seguimiento.

El candidato trabajará en colaboración con proveedores e áreas internas, monitorizando métricas y proponiendo acciones para la mejora continua de la experiencia y satisfacción

Formación

• Manejo avanzado de paquetería Office
• Capacidad de análisis
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable)
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)
• Administración del tiempo
• Orientado al trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC

Responsabilidades

• Evaluar, analizar y categorizar experiencias de clientes y colaboradores según métricas de satisfacción.
• Proponer estrategias de valor para control de calidad en ventas y asegurar satisfacción del cliente.
• Gestionar consultas de áreas que se refieran al flujo de venta y a productos HSBC Seguros.
• Enviar comunicaciones post venta a clientes nuevos y existentes.
• Diseñar y ajustar scripts para campañas de bienvenida, recordatorios de pagos e investigaciones de calidad.
• Gestionar y validar información de campañas de bienvenida.
• Colaborar con proveedores y áreas internas para procesos.
• Monitorear satisfacción mediante encuestas de salida y identificar oportunidades de mejora.
• Generar reportes con indicadores de riesgo y conducta para canales de venta.
• Proponer y coordinar grupos de mejora de calidad y satisfacción.
• Fomentar cultura centrada en el cliente mediante herramientas de comunicación de la aseguradora

Conocimientos

Office avanzado

Análisis

Dreamweaver (básico)

Mapeo de procesos / Customer Journey (

Herramientas

Dreamweaver

Descripción del empleo

Campo personalizado 4: Trabajador híbrido

Propósito del rol

Responsable de evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes y colaboradores de acuerdo con las métricas de satisfacción; generar propuestas de valor enfocadas a estrategias para el control de calidad al momento de las ventas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y enfocado a una cultura centrada en la Experiencia del cliente, con las siguientes responsabilidades:

• Responsable de gestionar y resolver consultas realizadas por las distintas áreas que hagan referencia al flujo de venta, características de los productos manufacturados por HSBC Seguros y de aquellos distribuidos por los socios comerciales.
• Elaborar, gestionar y enviar la comunicación post venta relevante para clientes nuevos y/o existentes de acuerdo con la necesidad del negocio a través de las plataformas institucionales autorizadas.
• Diseñar, revisar y/o realizar ajustes a scripts utilizados en llamadas con clientes para una campaña de bienvenida, recordatorios de pagos y/o investigaciones de calidad
• Gestionar y validar información de la campaña de bienvenida
• Colaborar con proveedores y áreas internas para la gestión de procesos
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas de salida con proveedores externos que permitan identificar áreas de oportunidad en la ejecución de los procedimientos de venta y post-venta.
• Gestionar, validar y elaborar reportes mediante indicadores de riesgo y conducta que permitan a los distintos canales de venta conocer su comportamiento y así generar acciones estratégicas para su mejora continua
• Gestionar, proponer y/o coordinar grupos de trabajo para proponer acciones que ayuden a mejorar los indicadores de calidad y satisfacción
• Fomentar e incentivar a los colaboradores una cultura enfocada en el cliente y de calidad a través de las herramientas de comunicación establecidas por la aseguradora

Conocimientos y habilidades:

• Manejo avanzado de paquetería Office
• Capacidad de análisis
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable)
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)
• Administración del tiempo
• Orientado al trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.