Hybrid Insurance CX & Quality Analyst

HSBC; Ciudad de México; Híbrido; MXN 240.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC busca un profesional híbrido para evaluar y mejorar la experiencia del cliente y de los colaboradores. El rol implica analizar capacidades de atención, gestionar flujo de ventas y la calidad de productos de HSBC Seguros; además de diseñar comunicaciones post venta y scripts para campañas de bienvenida y seguimiento.

El candidato trabajará en colaboración con proveedores e áreas internas, monitorizando métricas y proponiendo acciones para la mejora continua de la experiencia y satisfacción

Formación

• Manejo avanzado de paquetería Office
• Capacidad de análisis
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable)
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)
• Administración del tiempo
• Orientado al trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC

Responsabilidades

• Evaluar, analizar y categorizar experiencias de clientes y colaboradores según métricas de satisfacción.
• Proponer estrategias de valor para control de calidad en ventas y asegurar satisfacción del cliente.
• Gestionar consultas de áreas que se refieran al flujo de venta y a productos HSBC Seguros.
• Enviar comunicaciones post venta a clientes nuevos y existentes.
• Diseñar y ajustar scripts para campañas de bienvenida, recordatorios de pagos e investigaciones de calidad.
• Gestionar y validar información de campañas de bienvenida.
• Colaborar con proveedores y áreas internas para procesos.
• Monitorear satisfacción mediante encuestas de salida y identificar oportunidades de mejora.
• Generar reportes con indicadores de riesgo y conducta para canales de venta.
• Proponer y coordinar grupos de mejora de calidad y satisfacción.
• Fomentar cultura centrada en el cliente mediante herramientas de comunicación de la aseguradora

Conocimientos

Office avanzado

Análisis

Dreamweaver (básico)

Mapeo de procesos / Customer Journey (

Herramientas

Dreamweaver

Descripción del empleo

HSBC busca un profesional híbrido para evaluar y mejorar la experiencia del cliente y de los colaboradores. El rol implica analizar capacidades de atención, gestionar flujo de ventas y la calidad de productos de HSBC Seguros; además de diseñar comunicaciones post venta y scripts para campañas de bienvenida y seguimiento.

El candidato trabajará en colaboración con proveedores e áreas internas, monitorizando métricas y proponiendo acciones para la mejora continua de la experiencia y satisfacción