Insurance Customer Experience Advisor

Hsbc Global Services Limited; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HSBC Global Services Limited en Veracruz busca un perfil orientado a evaluar y mejorar la experiencia del cliente y los procesos de ventas, con foco en la calidad y postventa. Se espera habilidad analítica, manejo de Office y capacidad de trabajar en equipo.

El candidato trabajará con diversas áreas e proveedores para diseñar campañas y scripts, medir satisfacción y proponer mejoras continuas en los procedimientos de venta y atención.

Formación

• Manejo avanzado de paquetería Office.
• Capacidad de análisis.
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable).
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable).
• Administración del tiempo.
• Orientado al trabajo en equipo.
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver consultas de flujo de venta y productos HSBC Seguros.
• Elaborar y enviar comunicaciones postventa para clientes.
• Diseñar y ajustar scripts de llamadas para campañas de bienvenida o pagos.
• Gestionar y validar información de campañas de bienvenida.
• Colaborar con proveedores y áreas internas para procesos.
• Monitorear satisfacción del cliente mediante encuestas y análisis.
• Generar reportes de riesgo y conducta para mejorar acciones.
• Proponer y coordinar grupos de trabajo para mejorar indicadores.
• Fomentar cultura centrada en el cliente mediante herramientas de HSBC.

Conocimientos

Office

Analítica

Dreamweaver

Customer Journey

Gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Pensamiento estratégico

Descripción del empleo

Propósito del rol

Responsable de evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes y colaboradores de acuerdo con las métricas de satisfacción; generar propuestas de valor enfocadas a estrategias para el control de calidad al momento de las ventas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y enfocado a una cultura centrada en la Experiencia del cliente, con las siguientes responsabilidades:

• Responsable de gestionar y resolver consultas realizadas por las distintas áreas que hagan referencia al flujo de venta, características de los productos manufacturados por HSBC Seguros y de aquellos distribuidos por los socios comerciales.
• Elaborar, gestionar y enviar la comunicación post venta relevante para clientes nuevos y/o existentes de acuerdo con la necesidad del negocio a través de las plataformas institucionales autorizadas.
• Diseñar, revisar y/o realizar ajustes a scripts utilizados en llamadas con clientes para una campaña de bienvenida, recordatorios de pagos y/o investigaciones de calidad
• Gestionar y validar información de la campaña de bienvenida
• Colaborar con proveedores y áreas internas para la gestión de procesos
• Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas de salida con proveedores externos que permitan identificar áreas de oportunidad en la ejecución de los procedimientos de venta y post-venta.
• Gestionar, validar y elaborar reportes mediante indicadores de riesgo y conducta que permitan a los distintos canales de venta conocer su comportamiento y así generar acciones estratégicas para su mejora continua
• Gestionar, proponer y/o coordinar grupos de trabajo para proponer acciones que ayuden a mejorar los indicadores de calidad y satisfacción
• Fomentar e incentivar a los colaboradores una cultura enfocada en el cliente y de calidad a través de las herramientas de comunicación establecidas por la aseguradora

Conocimientos y habilidades:

• Manejo avanzado de paquetería Office
• Capacidad de análisis
• Manejo básico de Dreamweaver (deseable)
• Conocimiento en mapeo de procesos y Customer Journey (deseable)
• Administración del tiempo
• Orientado al trabajo en equipo
• Pensamiento estratégico alineado con HSBC

“En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan”.

“En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales”.