Insurance Customer Experience Specialist

HSBC

Ciudad de México

Presencial

MXN 240.000 - 420.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

HSBC Mexico City está buscando un profesional para evaluar y categorizar experiencias de clientes y colaboradores, proponiendo valor para mantener una cultura centrada en la experiencia del cliente. El rol implica analizar consultas entre áreas, diseñar comunicaciones postventa y ajustar scripts para campañas de bienvenida y recordatorios de pagos.

Buscamos habilidades en análisis, comunicación, gestión del tiempo y trabajo en equipo, con conocimiento deseable de Dreamweaver y mapeo de procesos.

Formación

Experiencia en análisis de procesos y métricas de satisfacción.
Conocimiento de Customer Journey.
Capacidad para diseñar y evaluar campañas de ventas.
Comunicación asertiva y trabajo en equipo.
Gestión del tiempo y enfoque al cliente HSBC.

Responsabilidades

Gestionar y resolver consultas de las áreas sobre el flujo de venta y productos HSBC Seguros.
Diseñar, revisar y ajustar scripts para campañas de bienvenida y comunicaciones postventa.
Gestionar información de la campaña de bienvenida y validar su ejecución.
Colaborar con proveedores y áreas internas para mejorar procesos.
Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas y métricas de calidad.
Generar reportes de riesgo y conducta para optimizar indicadores de venta y post-venta.