Inplant de Cuenta

GNP Seguros; Monterrey; Hybrid; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

GNP Seguros busca cubrir una posición orientada al servicio al cliente dentro del ramo de Gastos Médicos en Monterrey. El/la candidato/a apoyará en la gestión de solicitudes, aclaraciones y requerimientos del negocio, asegurando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en el sector asegurador, habilidades de comunicación y empatía. Disponibilidad para procesos de entrevista directa y trabajar en oficina.

Qualifications

• Experiencia en el sector asegurador, enfocado en gastos médicos.
• Exportar servicio al cliente con énfasis en tiempos de respuesta.

Responsibilities

• Atender la cuenta asignada brindando un servicio personalizado dentro de los tiempos establecidos.
• Facilitar la comunicación con el cliente para distintos temas.
• Alimentar el tablero de control para monitorear desviaciones y apoyar decisiones.
• Ejecutar procesos de mantenimiento del negocio para cumplir estándares de servicio.
• Gestionar casos especiales para contratación y/o siniestros y asegurar la resolución correcta.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Empatía

Orientación a resultados

Education

Licenciatura o Ingeniería en áreas económico-administrativas

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Monterrey : Av. Lázaro Cárdenas 301, Col. Haciendas de la Sierra, San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66260.

Misión u objetivo:

Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.

Función - Responsabilidad:

1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)

2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)

3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)

4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)

5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• Contaduría
• Presentaciones Ejecutivas

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

Experiencia indispensable: Conocimiento comprobable en el sector asegurador, enfocado estrictamente en el ramo de Gastos Médicos.

Servicio al cliente: Experiencia sólida en trato directo con asegurados, gestión de dudas y seguimiento a incidencias.

Competencias: Excelentes habilidades de comunicación, empatía, enfoque a resultados y resolución de problemas.

Disponibilidad para participar en un proceso de entrevistas directas con el cliente.

Áreas o Experiencia en:

• Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
• Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
• Cobranza

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"