Ingeniero de Soporte en Sitio - CDMX

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca un Ingeniero de Soporte en Sitio para atender incidentes y requerimientos en el Centro Histórico de CDMX. Colaborará con equipos de TI para restablecer servicios, diagnosticar fallos y documentar acciones en sitio, manteniendo comunicación fluida con las partes interesadas.

Responsable de soporte operativo y gestión de activos, con experiencia en sucursales o retail. Se requiere ingeniería en sistemas o telecomunicaciones y 3–5 años en roles similares.

Formación

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Reputación en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Soporte operativo: atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Gestión de altas, bajas y cambios de equipo.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de tarjetas y evidencias de entrega.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.
• Atención en sucursales.
• Mantenimientos preventivos.
• Renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Conocimientos

Soporte en sitio

ITSM tickets

Gestión de activos TI

Soporte a usuarios

Periféricos y equipos

Atención a usuarios VIP

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM tools

Gestión de activos TI

Descripción del empleo

Inetum busca un Ingeniero de Soporte en Sitio para atender incidentes y requerimientos en el Centro Histórico de CDMX. Colaborará con equipos de TI para restablecer servicios, diagnosticar fallos y documentar acciones en sitio, manteniendo comunicación fluida con las partes interesadas.

Responsable de soporte operativo y gestión de activos, con experiencia en sucursales o retail. Se requiere ingeniería en sistemas o telecomunicaciones y 3–5 años en roles similares.