Ingeniero De Soporte Tecnologico

Coppel Enterprise; Xico; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras de muebles y rop

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca un Ingeniero de Soporte Tecnologico para brindar soluciones a incidencias escaladas por la Mesa de Servicio. El objetivo es restablecer el servicio conforme a los SLAs establecidos y garantizar la continuidad operativa de la empresa.

La posición se ubica en Puebla, México, con un rango de responsabilidad que incluye instalación de software y hardware, soporte de redes y equipos, y coordinación con áreas internas para resolver incidencias de forma eficiente.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en instalación de software y hardware.
• Deseable 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.
• Formación en Informática, Ingeniería en Sistemas, o afín.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a tickets de incidencias para restablecer el servicio en el menor tiempo.
• Asegurar seguimiento a tickets conforme a SLA para mejorar la satisfacción interna.
• Escalar tickets recurrentes al Ingeniero de Servicio Sr. para solución de causa raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias con grupos especialistas para minimizar ocurrencias.

Conocimientos

Instalación de software

Instalación y reparación de hardware

Soporte técnico

Educación

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Sistemas de red

Servidores

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Tecnologico

Empresa : Coppel Enterprise
Tipo de empleo : Tiempo completo
Ubicación : Puebla, Mexico

Descripción del trabajo - Ingeniero de Soporte Tecnologico

Acerca de: Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.

Responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.
• Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalizen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.
• Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.

Requisitos

• Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.
• Deseable: 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Educación

• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de Ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de Utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Responsabilidades adicionales

• Atender las incidencias de equipos reportadas por los usuarios de las diferentes áreas de negocio operativas del Grupo Coppel.
• Realizar la instalación de equipos de proyectos de impacto al negocio para mejorar la experiencia del cliente y productividad en áreas de cara al cliente.
• Verificar el funcionamiento correcto de los equipos en todas las implementaciones y proyectos asignados, cumpliendo con los cronogramas de trabajo.
• Instalar y mantener los equipos de cómputo y de tecnología funcionales, cumpliendo con los programas de mantenimiento correctivo y preventivo establecido.
• Realizar la instalación de equipos en aperturas y remodelaciones de tiendas y bancos, para fortalecer el crecimiento de la empresa.
• Revisar los equipos dañados o sustituidos, reparar daños y fallas en los mismos.
• Mantener actualizados los inventarios físicos de los equipos de cómputo y comunicaciones de cada centro.
• Instalar y mantener operables los sistemas de seguridad, tanto de alarmas como circuito cerrado de videovigilancia que monitorean tiendas, bancos, bodegas y oficinas.
• Instalar y mantener la operación de la red de antenas de comunicaciones de tiendas, cedis y oficinas staff regionales.
• Instalar y mantener la flota de dispositivos GPS en las unidades de distribución de mercancia de los cedis
• Mantener la documentación de redes y enlaces actualizada de cada Tienda, cedis y oficina staff.
• Instalar y mantener el cableado estructurado en cada tienda, cedis y oficinas.
• Configurar, instalar y mantener operando los servidores y equipos de telecomunicaciones en cada tienda, cedis y oficinas.