Senior Avaya Voice Engineer

K-LAGAN

México

Presencial

MXN 502.200 - 669.600

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica internacional está buscando un Especialista en Adquisición de Talento para liderar e implementar soluciones de voz complejas. Se requiere experiencia mínima de 5 años y dominio de tecnologías Avaya. La posición implica colaborar con equipos interdisciplinarios y asegurar la estabilidad de plataformas de voz. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.
Sólido dominio de tecnologías Avaya.
Experiencia en diseño y soporte de centros de contacto.

Responsabilidades

Liderar e implementar soluciones de voz de alta complejidad.
Colaborar en la entrega efectiva de proyectos.
Analizar y resolver problemas técnicos complejos.

Conocimientos

Diseño de soluciones de voz complejas

Planeación de proyectos de infraestructura de voz

Soporte de Nivel 2 y 3

Colaboración en equipos interdisciplinarios

Monitoreo de cumplimiento de normativas

Resolución de problemas técnicos complejos

Mejora continua de la arquitectura de voz

Inglés avanzado o bilingüe

Herramientas

Avaya Aura Elite Multichannel

Session Border Controller (SBC)

Communication Manager (CM)

Session Manager (SM)

Experience Portal

CMS

Call Center Elite

Aura Contact Center

Grabación de llamadas

VoIP

Descripción del empleo

Talent Acquisition Specialist en K-LAGAN | Administración de Empresas

¡En K-LAGAN te estamos esperando para continuar creciendo juntos!

Somos una empresa estratégica internacional de servicios tecnológicos, comprometida esencialmente con su equipo y con la sociedad. Ofrecemos soluciones en servicios IT, desarrollos de ingeniería, de electrónica, y proyectos de I+D. Nuestro compromiso es contratar a los mejores talentos independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades, promoviendo su desarrollo profesional y personal.

Misión: Como Senior Avaya Voice Engineer vas a liderar e implementar soluciones de voz de alta complejidad dentro de nuestro equipo regional de IT. Tu misión será asegurar la estabilidad, escalabilidad y seguridad de plataformas de voz y call center, colaborando con equipos multidisciplinarios para garantizar una operación eficiente y resiliente.

Diseñar, implementar y administrar soluciones de voz complejas basadas en tecnología Avaya.
Planificar y ejecutar proyectos de infraestructura de voz con enfoque en resiliencia, tolerancia a fallos y cumplimiento regulatorio.
Brindar soporte de Nivel 2 y 3 para plataformas de telefonía y aplicaciones de Contact Center.
Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Infraestructura y Seguridad para la entrega efectiva de nuevos proyectos.
Monitorear el cumplimiento de normativas de seguridad de la información, y reportar riesgos e incidentes.
Analizar y resolver problemas técnicos complejos de manera autónoma.
Participar en la definición y mejora continua de la arquitectura, estándares y mejores prácticas de voz.
Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares.
Sólido dominio de tecnologías Avaya Aura Elite Multichannel, Session Border Controller (SBC), Communication Manager (CM), Session Manager (SM), Experience Portal, CMS, Call Center Elite, y Aura Contact Center.
Experiencia con plataformas de grabación de llamadas.
Conocimiento avanzado en VoIP, troubleshooting y configuración de softphones.
Experiencia en el diseño, operación y soporte de centros de contacto y mesas de ayuda.
Conocimiento de arquitectura y operaciones de redes.
Inglés avanzado o bilingüe