Ingeniero de Voz Avaya | Soporte CC 2º Nivel

Reto Industrial S.A. de C.V.; Ciudad de México; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Apoyo de despensa

2 seguros de vida

Job summary

Reto Industrial S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Voz 2.º Nivel para administrar, monitorear y dar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando continuidad de servicios y correcto funcionamiento de plataformas Avaya.

El candidato ideal tendrá experiencia en Avaya y redes, inglés intermedio, y será responsable de atender incidencias de segundo nivel y de mejorar indicadores de llamadas. Modalidad presencial en Ciudad de México.

Qualifications

• Título universitario en ingeniería en sistemas, telecomunicaciones o afín.
• 3 años mínimo gestionando redes de voz y/o Contact Center.
• Conocimiento de Avaya (deseable) y nivel de inglés intermedio.

Responsibilities

• Administración de plataformas de Contact Center con Avaya.
• Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
• Administración y soporte de Avaya CMS, Media Servers, Session Manager, System Manager y AES.
• Atención y solución de incidencias de segundo nivel.
• Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
• Análisis de llamadas mediante vectores y monitoreo de KPIs.
• Soporte de redes y servidores relacionados.

Skills

Inglés intermedio

Análisis de llamadas

Resolución de incidencias

Capacidad de aprendizaje

Education

Ingeniería en Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

Avaya Aura Contact Center

Windows

Linux

Office

Active Directory

Job description

Reto Industrial S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Voz 2.º Nivel para administrar, monitorear y dar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando continuidad de servicios y correcto funcionamiento de plataformas Avaya.

El candidato ideal tendrá experiencia en Avaya y redes, inglés intermedio, y será responsable de atender incidencias de segundo nivel y de mejorar indicadores de llamadas. Modalidad presencial en Ciudad de México.