Implant de Atención a Clientes – Cancún

SERVUS; Mérida; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Capacitación continua

Ambiente laboral

Crecimiento profesional

Job summary

AIR, empresa de servicios, busca un Implant de Atención a Clientes para Cancún, enfocado en resolución y seguimiento para apoyar al cliente y al equipo.

Tus funciones incluyen atender a clientes en sitio, gestionar pólizas y movimientos, apoyar en siniestros, coordinar con aseguradoras y registrar avances.

Se requiere al menos 3 años en broker de seguros o atención a clientes, inglés intermedio y disponibilidad para trabajar presencialmente en Cancún.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en broker de seguros o atención a clientes.
• Experiencia deseable como implant o en atención directa en sitio con clientes.
• Conocimiento general en seguros, procesos operativos y servicio postventa.
• Capacidad para dar seguimiento a múltiples casos de forma simultánea.

Responsibilities

• Atenderás directamente a clientes asignados desde la operación implant.
• Gestionarás pólizas, movimientos, dudas operativas y servicio postventa.
• Darás acompañamiento general en siniestros cuando sea necesario, asegurando seguimiento y comunicación clara.
• Coordinarás con aseguradoras, despachos y áreas internas para dar continuidad a casos y requerimientos.
• Darás seguimiento a tiempos de respuesta, documentación pendiente y estatus de trámites.
• Apoyarás en renovaciones y movimientos administrativos de la cartera atendida.
• Identificarás y escalarás oportunamente incidencias o riesgos en el servicio.

Skills

Atención a clientes

Gestión de casos

Inglés intermedio

Comunicación efectiva

Job description

Implant de Atención a Clientes – Cancún

En AIR seguimos creciendo y estamos buscando a una persona con alto sentido de servicio, enfoque en resolución y excelente seguimiento para integrarse como Implant de Atención a Clientes en Cancún.

Esta posición es clave para brindar acompañamiento cercano a nuestros clientes en el día a día de su operación. Buscamos a alguien que combine orden, empatía y sentido de urgencia para convertirse en un punto de apoyo confiable tanto para el cliente como para el equipo interno, dando atención integral a sus requerimientos.

¿Cuál será tu misión?

Brindar atención cercana y oportuna a clientes en sitio, dando seguimiento integral a sus requerimientos operativos, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y bien acompañada.

¿Qué harás en tu día a día?

Atenderás directamente a clientes asignados desde la operación implant, dando seguimiento puntual a sus requerimientos operativos.

Gestionarás solicitudes relacionadas con pólizas, movimientos, dudas operativas y servicio postventa.

Darás acompañamiento general en temas de siniestros cuando sea necesario, asegurando seguimiento y comunicación clara (sin ser el enfoque principal del rol).

Coordinarás con aseguradoras, despachos y áreas internas para dar continuidad a casos y requerimientos.

Darás seguimiento a tiempos de respuesta, documentación pendiente y estatus de trámites.

Apoyarás en renovaciones y movimientos administrativos de la cartera atendida.

Identificarás y escalarás oportunamente incidencias o riesgos en el servicio.

Llevarás el control y registro de información operativa, reportes y bitácoras de seguimiento.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia mínima de 3 años en broker de seguros o atención a clientes.

Experiencia deseable como implant o en atención directa en sitio con clientes.

Conocimiento general en seguros, procesos operativos y servicio postventa.

Capacidad para dar seguimiento a múltiples casos de forma simultánea.

Excelente comunicación, organización y enfoque en servicio.

Alta tolerancia a la presión y sentido de urgencia.

Inglés intermedio funcional (capaz de sostener comunicación básica laboral).

Disponibilidad para trabajar presencialmente en Cancún.

Horario laboral

Lunes a jueves de 8:00 am a 4:00 pm
Viernes de 8:00 am a 3:00 pm

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde a experiencia

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores a las de la ley

Capacitación continua

Excelente ambiente laboral

Oportunidades de crecimiento profesional

Un día en AIR

Iniciarás el día revisando pendientes y requerimientos de clientes. Darás seguimiento a casos activos, coordinarás con aseguradoras y áreas internas, atenderás dudas operativas y asegurarás que cada solicitud avance en tiempo y forma.

En AIR valoramos a las personas que resuelven, acompañan y construyen confianza con cada interacción.