Housekeeping Manager

Hilton; México; Híbrido; MXN 240.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hilton en México busca un/a líder de Ama de Llaves para garantizar experiencias impecables y consistentes para los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación, con énfasis en estándares de lujo y presentación.

El candidato liderará equipos numerosos, trabajará estrechamente con Guest Relations y Front Office, y gestionará costos, inventarios y KPIs para asegurar experiencias memorables y personalizadas.

Formación

• Experiencia en operaciones de Ama de Llaves de hoteles de lujo.
• Capacidad de liderar equipos numerosos y gestionar KPIs de productividad y calidad.
• Orientación al servicio al huésped y atención a detalles.

Responsabilidades

• Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplen con estándares de lujo de Hilton y la marca.
• Supervisar la calidad y presentación de habitaciones con atención a detalles que impactan la experiencia del huésped.
• Fomentar una cultura de servicio genuino y anticipación de necesidades.

Descripción del empleo

Job Identification: 220502

Job Schedule: Full time

Será responsable de garantizar una experiencia impecable y consistente para el huésped, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación. Deberá liderar al equipo con una visión orientada a la excelencia, desarrollando talento y asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca, auditorías de calidad y filosofía de servicio del hotel.

• Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan consistentemente con los estándares de lujo establecidos por el hotel y la marca.

• Supervisar personalmente la calidad y presentación de habitaciones, poniendo especial atención en los detalles que impactan la experiencia del huésped.

• Promover una cultura de servicio genuino, anticipación de necesidades y atención personalizada .

• Asegurar que las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes sean comunicadas y atendidas oportunamente.

• Dar seguimiento inmediato a comentarios, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio relacionadas con Ama de Llaves.

• Trabajar de manera cercana con Guest Relations, Front Office y otros departamentos para crear experiencias memorables y personalizadas.

• Asegurar que los estándares de presentación, amenities, blancos, mobiliario, iluminación, aromas y elementos decorativos sean impecables.

• Operaciones de habitaciones de alta ocupación.

• Liderazgo de equipos numerosos.

• Estándares de hoteles de lujo.

• Auditorías de calidad y servicio.

• Manejo de huéspedes VIP.

• Control de costos y presupuesto.

• Manejo de inventarios.

• Desarrollo y capacitación de equipos.

• Gestión de productividad y KPIs.