Hotel Representative

Abordo; Cancún; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Herramientas de trabajo

Horarios de trabajo rotativos

Descripción de la vacante

Abordo busca un(a) Hotel Representative para ser la cara de la empresa en hoteles asociados, asegurando atención cercana y oportuna a los huéspedes durante los servicios de transportación.

Serás enlace para seguimiento de llegadas, salidas y servicios especiales, gestionando incidencias en sitio y manteniendo comunicación constante con hoteles, huéspedes y nuestro Centro de Operaciones.

Formación

• Licenciatura terminada o truncada en Turismo, Hotelería, Administración u afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería, Guest Service, Concierge, Front Desk, representación hotelera, DMC o coordinación de servicios operativos.
• Inglés conversacional avanzado indispensable.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de Cancún, Riviera Maya y Aeropuerto Internacional de Cancún.

Responsabilidades

• Representar a Abordo dentro del hotel asignado.
• Dar seguimiento a los servicios de transportación programados.
• Monitorear llegadas, salidas y servicios especiales.
• Atender y resolver incidencias directamente en sitio.
• Mantener comunicación con el hotel, huéspedes y el Centro de Operaciones.
• Dar seguimiento a cambios y situaciones que afecten el servicio.
• Mantener actualizada la información de los servicios en los sistemas.
• Documentar incidencias y asegurar cierre de cada servicio.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes.
• Identificar riesgos que impacten la experiencia del huésped.

Conocimientos

Inglés conversacional avanzado

Excel intermedio

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración

Descripción del empleo

Bienvenido(a) a tu siguiente challenge, ¡bienvenido(a) a Abordo!

Tu nueva compañía

En Abordo apostamos todos los días por mejorar los servicios de transportación turística usando el análisis de datos, la tecnología y las mejores prácticas de la hospitalidad, brindando a agencias de viajes y clientes un alto nivel de respuesta en servicios de traslado para el destino vacacional más importante de México.

Tu siguiente challenge

Como Hotel Representative, serás la cara de Abordo dentro de los hoteles de nuestros partners comerciales, asegurando que nuestros huéspedes reciban una atención cercana, profesional y oportuna durante sus servicios de transportación.

Serás nuestro enlace brindando seguimiento a llegadas, salidas y servicios especiales, así como a cualquier situación que pueda presentarse durante la operación y los servicios.

¿Qué harás?

• Representar a Abordo dentro del hotel asignado.
• Dar seguimiento a los servicios de transportación programados.
• Monitorear llegadas, salidas y servicios especiales.
• Atender y resolver incidencias directamente en sitio.
• Mantener comunicación constante con el hotel, huéspedes y nuestro Centro de Operaciones.
• Dar seguimiento a cambios, ajustes y situaciones que puedan afectar el servicio.
• Mantener actualizada la información de los servicios en nuestros sistemas.
• Documentar incidencias y asegurar el cierre de cada servicio.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a pendientes.
• Identificar anticipadamente riesgos que puedan impactar la experiencia del huésped.

¿Qué buscamos en ti?

• Licenciatura terminada o trunca en Turismo, Hotelería, Administración, Logística, Relaciones Públicas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en hotelería, Guest Service, Concierge, Front Desk, representación hotelera, DMC, transportación turística o coordinación de servicios operativos.
• Experiencia en hoteles vacacionales, operación receptiva o transportación turística será un plus.
• Inglés conversacional avanzado indispensable.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de Cancún, Riviera Maya y Aeropuerto Internacional de Cancún.
• Excelente comunicación y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar con múltiples servicios y prioridades simultáneamente.
• Sentido de urgencia y capacidad para tomar decisiones en sitio.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo base bruto de: $20,000.00 MXN - 24,000.00 MXN
• Prestaciones de ley.
• Horarios de trabajo y descansos rotativos.
• Herramientas de trabajo.

Nuestro proceso:

• Te contactamos al número de tu CV en caso de que tu perfil destaque.
• Agendamos una reunión por Teams para conocer tu perfil y expectativas.
• Si todo se alinea en esa reunión, conocerás a nuestros Team Leaders.
• Recibimos feedback de esa entrevista y la compartimos contigo.
• Se extiende una propuesta laboral si tu perfil hizo fit con nosotros y a ti te haya encantado la oferta.
• Acordamos detalles y fecha de inicio.