Subjefe de Recepción

Iberostar Hotels & Resorts; Puerto Morelos; Presencial; MXN 279.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Iberostar Vitality

Formación continua

Descripción de la vacante

Iberostar Hotels & Resorts busca un/a Subjefe de recepción para liderar el turno y garantizar la excelencia operativa, asegurando la máxima satisfacción del huésped en un hotel de 4-5 estrellas All Inclusive.

Se requiere Licenciatura o Carrera Técnica afín y ≥3 años de experiencia supervisando recepción; inglés intermedio/avanzado; capacidad de gestión financiera y atención al detalle.

Formación

• Licenciatura o carrera técnica afín.
• Experiencia mínima de 3 años en hoteles de 4 y 5 estrellas All Inclusive.
• Idiomas: Inglés intermedio/avanzado.

Responsabilidades

• Atender y supervisar al equipo de recepción durante el turno para garantizar la excelencia operativa.
• Gestionar check-in y check-out, reservas y coordinación con mantenimiento, limpieza y conserjería.
• Resolver incidencias y quejas para mantener la satisfacción del huésped.

Conocimientos

Inglés intermedio/avanzado

Experiencia en supervisión

Educación

Licenciatura o Carrera Técnica afín

Descripción del empleo

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Subjefe de recepción a nuestro equipo de Recepción en nuestras oficinas de México; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Misión:

Garantizar la excelencia operativa del área de recepción y la máxima satisfacción del huésped, liderando al equipo de turno en los procesos de registro, atención y resolución de incidencias, mientras se coordinan eficientemente los recursos financieros, tecnológicos e interdepartamentales bajo los estándares de calidad y lujo de la propiedad.

Ubicación del puesto: Iberostar Riviera Cancún , carretera Puerto Morelos

¿Cómo será tu día a día?

• Atención y servicio: Brindar un trato amable, personalizado y eficiente a los huéspedes.
• Check-in y check-out: Agilizar el registro de entrada y salida sin inconvenientes.
• Gestión de reservas: Procesar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones.
• Coordinación interna: Colaborar con mantenimiento, limpieza y conserjería para atender solicitudes.
• Resolución de problemas: Gestionar quejas e inquietudes para garantizar la satisfacción del cliente.
• Capacitación: Orientar y supervisar al personal de nuevo ingreso en recepción.
• Información turística y del hotel: Orientar sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.
• Caja y facturación: Cobrar y registrar transacciones financieras con precisión.
• Registro de incidencias: Documentar situaciones relevantes del turno para su seguimiento.
• Imagen e higiene: Mantener la recepción limpia, ordenada y con estándares de lujo.
• Mejora continua: Participar en reuniones de equipo para optimizar procesos y el servicio al huésped.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Formación:

• Licenciatura o Carrera Técnica afín
• Experiencia mínima de 3 años en hoteles de 4 y 5 estrellas All Inclusive.

Habilidades y experiencia:

• Idiomas: Inglés intermedio/avanzado.
• Al menos 3 años de experiencia ejerciendo puesto de supervisión en el departamento de Recepción.

Conocimientos y habilidades:

• Resolución de Problemas y Manejo de Quejas: Capacidad para mitigar conflictos y tomar decisiones eficientes bajo presión.
• Estándares de Servicio de Lujo: Conocimiento en protocolos de atención de alta gama, imagen corporativa y limpieza operacional.
• Comunicación Multicultural e Interpersonal: Fluidez para interactuar con equipos y huéspedes de diversas nacionalidades y trasfondos culturales.
• Organización y Documentación: Rigor en la bitácora de incidencias y gestión ordenada de los turnos de recepción.
• Gestión Financiera y Administrativa: Control de gastos, costos, inventarios del área, manejo de caja, facturación y cobros.

Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

• Jornada completa.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.