Agente de Reservaciones Call Center Cancún

W2m World2meet; Cancún; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

W2M World2meet, la división de viajes del Grupo Iberostar, busca un Agente de Reservaciones - Call Center para unirse a su equipo en Cancún. Serás responsable de atender y brindar soporte a agencias mediante llamadas o correo, gestionando incidencias y cambios en reservas.

Trabajarás coordinando con hoteles y proveedores, registrando cada caso y asegurando tiempos de respuesta adecuados. Se requiere actitud orientada al cliente y enfoque digital para mantener experiencias de viaje seguras,

Responsabilidades

• Atención y soporte a agencias vía telefónica o correo electrónico.
• Gestión y resolución de incidencias o solicitudes de modificación en reservas.
• Coordinación vía telefónica o por email con hoteles y/o proveedores para resolver solicitudes.
• Registro y seguimiento de cada caso, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Garantizar una atención profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Colaboración con otras áreas internas para el correcto flujo de información.

Descripción del empleo

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de marcas innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes.

Formamos un equipo con espíritu inquieto, enfoque digital y una sólida trayectoria en el sector turístico. Nacemos libres, con ganas de romper moldes y aportar una visión fresca a la industria.

¿Quieres unirte a nuestro equipo? En esta ocasión buscamos un Agente de Reservaciones - Call Center para integrarse a nuestro equipo en Cancún (México). Serás responsable de atender y brindar soporte a agencias mediante llamadas o correo electrónico, garantizando una gestión ágil y efectiva de incidencias, solicitudes y modificaciones relacionadas con reservas.

¡Te estamos esperando!

¿Cuál será tu aportación y rol como Agente de Reservaciones - Call Center?

• Atención y soporte a agencias vía telefónica o correo electrónico.
• Gestión y resolución de incidencias o solicitudes de modificación en reservas.
• Coordinación vía telefónica o por email con hoteles y/o proveedores para resolver solicitudes.
• Registro y seguimiento de cada caso, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Garantizar una atención profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Colaboración con otras áreas internas para el correcto flujo de información.