Head of Customer Experience - iGaming Leader

Pacificacontinental; Región Centro; Presencial; MXN 800.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de iGaming busca un/a Head of Customer Service para liderar y escalar su operación en México. Este rol es clave para garantizar una experiencia de usuario de primer nivel, mediante estrategias de atención al cliente efectivas y optimización continua de procesos. Se requieren al menos 5 años de experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo, así como un dominio avanzado de inglés y español. Ofrecemos un entorno dinámico y enfoque en resultados.

Formación

• 5+ años en Customer Service / Customer Experience.
• 2-3 años liderando equipos.
• Experiencia en iGaming.

Responsabilidades

• Liderar la operación de Customer Service en México.
• Definir e implementar la estrategia de atención al cliente.
• Asegurar la calidad del servicio en todos los canales.
• Monitorear y mejorar KPIs.
• Optimizar procesos, workflows y herramientas.
• Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones.
• Gestionar escalaciones críticas.
• Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable.
• Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo.

Conocimientos

Orientación a KPIs

Habilidades de comunicación

Liderazgo

Atención al cliente

Inglés avanzado

Español nativo

Descripción del empleo

Una empresa de iGaming busca un/a Head of Customer Service para liderar y escalar su operación en México. Este rol es clave para garantizar una experiencia de usuario de primer nivel, mediante estrategias de atención al cliente efectivas y optimización continua de procesos. Se requieren al menos 5 años de experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo, así como un dominio avanzado de inglés y español. Ofrecemos un entorno dinámico y enfoque en resultados.