Chief CX Strategy & Voice Leader

Zemsania Global Group; Ciudad de México; Híbrido; MXN 1.674.000 - 2.790.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma de tecnología y transformación digital busca un CXO en Ciudad de México para liderar la estrategia de experiencia del cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que cada interacción represente un compromiso con la excelencia, liderando la gestión de feedback y promoviendo una cultura centrada en el cliente. Se espera colaboración con varios departamentos y reportes clave sobre indicadores de satisfacción.

Formación

• Liderar la experiencia del cliente en la organización.
• Garantizar la ejecución de estrategias centradas en el cliente.
• Colaborar con distintos departamentos para conectar métricas.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia de experiencia de cliente.
• Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo.
• Liderar la gestión de encuestas y feedback.
• Supervisar la ejecución de planes post-encuesta.
• Promover la cultura centrada en el cliente.
• Medir y reportar indicadores clave.

Descripción del empleo

Una firma de tecnología y transformación digital busca un CXO en Ciudad de México para liderar la estrategia de experiencia del cliente. El candidato ideal será responsable de garantizar que cada interacción represente un compromiso con la excelencia, liderando la gestión de feedback y promoviendo una cultura centrada en el cliente. Se espera colaboración con varios departamentos y reportes clave sobre indicadores de satisfacción.