Head of CRM, CXM & Loyalty

Digitas México; Santa Fe; On-site; MXN 250,000 - 420,000; Full time

Job summary

Digitas México busca un Head of CRM, CXM & Loyalty para construir, liderar y escalar esta capacidad dentro de Digitas México, convirtiéndola en una palanca estratégica de crecimiento para clientes y negocio.

Perfil senior con amplia experiencia en CRM, CXM, Customer Lifecycle y Loyalty, capaz de conectar estrategia, data, tecnología, creatividad y canales para transformar la relación entre las marcas y sus clientes.

Qualifications

• Amplia experiencia en CRM, CXM y Loyalty (12–15+ años).
• Experiencia liderando programas complejos y equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para traducir problemas de negocio en estrategias y roadmaps ejecutables.
• Experiencia trabajando con stakeholders C‑level y clientes enterprise.

Responsibilities

• Construir y escalar la práctica CRM, CXM & Loyalty de Digitas México.
• Evolucionar estrategias de CRM hacia Customer Lifecycle Management y loyalty.
• Diseñar estrategias de adquisición, onboarding, engagement y retención.
• Desarrollar modelos de segmentación, personalización y valor de cliente.
• Construir roadmaps de transformación conectando capacidades y tecnología.

Skills

CRM

CXM

Loyalty

Customer Strategy

MarTech

Stakeholders C‑level

Leadership

Multi‑disciplinary teams

Pitching&business cases

Roadmaps

Job description

En Digitas México, buscamos transformar la relación entre las marcas y sus consumidores conectando strategy, data, technology, creativity y media para generar experiencias relevantes y resultados de negocio. Como parte de Publicis Groupe, trabajamos bajo una filosofía integrada y colaborativa, aprovechando capacidades multidisciplinarias para construir soluciones que generen crecimiento real para nuestros clientes.

Buscamos un/a Head of CRM, CXM & Loyalty para construir, liderar y escalar esta capacidad dentro de Digitas México, convirtiéndola en una palanca estratégica de crecimiento tanto para nuestros clientes como para el negocio. Buscamos un perfil senior con amplia experiencia en CRM, Customer Experience Management, Customer Lifecycle y Loyalty, capaz de conectar estrategia, data, tecnología, creatividad y canales para transformar la relación entre las marcas y sus clientes.

Más que un especialista en plataformas o ejecución de campañas, necesitamos un/a builder y strategic advisor que pueda entender problemas complejos de negocio, convertirlos en estrategias y roadmaps claros, construir el business case, vender la solución frente a stakeholders senior y liderar equipos multidisciplinarios para llevarla a la práctica.

Deep expertise. Radical simplicity. Buscamos a alguien que tenga la profundidad necesaria para resolver problemas complejos y la capacidad de hacer que la solución sea clara, lógica y accionable.

• Construir y escalar la práctica de CRM, CXM & Loyalty de Digitas México, desarrollando capacidades, metodologías, productos y estándares.
• Evolucionar las estrategias de CRM hacia modelos integrales de Customer Lifecycle Management, customer growth, personalization y connected journeys.
• Diseñar estrategias de acquisition, onboarding, engagement, cross-sell, upsell, retention, churn prevention y win-back.
• Desarrollar modelos de segmentación, personalization, next-best-action, contact strategy, customer value y CLV.
• Diseñar y evolucionar estrategias y programas de Loyalty, incluyendo value proposition, member lifecycle, earn & burn, tiers, benefits, partnerships, personalization e incrementality.
• Diagnosticar ecosistemas de Customer Experience, identificar oportunidades de alto valor y priorizar journeys.
• Construir roadmaps de transformación que conecten capacidades, tecnología, operating model, experiencia y medición con resultados de negocio.
• Traducir retos complejos de customer, data y technology en estrategias, business cases y soluciones claras y ejecutables.
• Integrar capacidades de Data, Technology, Creative, Media y Commerce alrededor de las necesidades del cliente.
• Actuar como senior advisor frente a clientes y stakeholders C-level, presentando recomendaciones de manera clara y orientada al negocio.
• Identificar oportunidades de crecimiento orgánico, desarrollar propuestas y scopes, así como participar activamente en pitches y conversaciones comerciales.
• Construir y desarrollar equipos multidisciplinarios, fortaleciendo capacidades y talento dentro de la práctica.
• Trabajar bajo una mentalidad integrada, aprovechando las capacidades existentes dentro de Publicis Groupe en lugar de generar silos.
• Desarrollar soluciones, metodologías e intellectual property que puedan ser escalables y replicables dentro de Digitas.
• 12-15+ años de experiencia en CRM, CXM, Loyalty, Customer Strategy, MarTech o disciplinas directamente relacionadas.
• Al menos 7 años de experiencia liderando programas complejos, equipos multidisciplinarios o una práctica.
• Experiencia demostrable trabajando con organizaciones enterprise y stakeholders C-level.
• Trayectoria definendo y llevando a implementación estrategias o programas complejos de CRM y CXM.
• Experiencia sólida y demostrable en Loyalty, incluyendo diseño, evolución o gestión estratégica de programas.
• Profundo conocimiento de Customer Lifecycle Management, customer growth, personalization y customer value.
• Entendimiento sólido de Data & MarTech, incluyendo CRM/CDP platforms, first-party data, customer identity, marketing automation, journey orchestration, decisioning, personalization, analytics, APIs, consent y preference management.
• Conocimiento de ecosistemas como Salesforce, Adobe, Braze, Epsilon, Microsoft Dynamics, SAP Emarsys u Oracle. No es necesario contar con dominio técnico de todas las plataformas.
• Entendimiento de AI aplicado a customer decisioning, personalization, content at scale, insights, journey optimization, predictive models, Loyalty y marketing operations.
• Experiencia desarrollando business cases, propuestas, pitches y oportunidades de expansión de negocio.
• Experiencia construyendo y desarrollando equipos, capacidades, metodologías o productos.
• Capacidad para traducir temas técnicos y analíticos en impacto de negocio y decisiones claras.
• Experiencia trabajando de manera transversal con equipos de Creative, Media, Data, Technology y Commerce.