Client Success Specialist - Marketing Digital

Incubeta; Ciudad de México; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de marketing digital está buscando un Client Success Specialist en Ciudad de México. El rol implica diseñar hojas de ruta de proyectos, garantizar su rentabilidad y supervisar campañas digitales. Se requiere experiencia en gestión de cuentas y habilidades técnicas en analítica y herramientas digitales. Se ofrece un entorno dinámico y un trabajo con equipos multidisciplinarios.

Formación

• Mínimo de 4 años en gestión de grandes cuentas de marketing digital basado en datos.
• Coordinación de proyectos tecnológicos con Google Cloud o AWS.
• Inglés Avanzado: comprensión auditiva y expresión oral y escrita.

Responsabilidades

• Diseñar y dar seguimiento a la hoja de ruta de los proyectos.
• Garantizar la rentabilidad de los proyectos mediante una adecuada asignación de recursos.
• Supervisar la implementación y el desempeño de campañas digitales.

Conocimientos

Gestión de grandes cuentas

Coordinación de proyectos

Análisis de datos

Interpretación de datos

Negociación

Educación

Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Google Analytics

Google Tag Manager

Google Cloud

Excel

Descripción del empleo

Overview

¿Eres una persona con visión estratégica que sabe transformar proyectos en historias de éxito? En nuestra agencia buscamos un Client Success Specialist que sea el socio estratégico clave para nuestros clientes, asegurando que cada iniciativa digital genere un valor tangible y un crecimiento sostenible. Tu misión será ser el enlace principal entre el cliente y nuestros equipos internos, coordinando la entrega de proyectos y construyendo relaciones de confianza.

Lo que harás en este rol

• Diseñarás y darás seguimiento a la hoja de ruta de los proyectos, asegurando que se cumplan los objetivos, plazos y presupuestos.
• Garantizarás la rentabilidad de los proyectos mediante una asignación adecuada de recursos y la optimización de costos.
• Identificarás y gestionarás los riesgos del proyecto, analizando el impacto de los cambios y proponiendo soluciones.
• Supervisarás la implementación y el desempeño de campañas digitales en plataformas clave (Google Ads, Meta, TikTok, etc.), sin necesidad de ejecución directa.
• Interpretarás dashboards y reportes, traduciendo métricas en insights accionables para el cliente.
• Identificarás oportunidades de cross-sell y up-sell para fortalecer nuestra presencia en la cuenta.
• Coordinarás con equipos multidisciplinarios de medios, analítica, tecnología y creatividad para garantizar entregables de calidad.

Qué buscamos en ti

Educación:

• Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo de 4 años en gestión de grandes cuentas de marketing digital basado en datos.
• Coordinación de proyectos de Análisis de Datos
• Coordinación de proyectos de Campañas Digitales en medios pagados
• Coordinación de proyectos: tecnológicos en la nube, idealmente con Google Cloud o AWS y de integración de diferentes herramientas

Habilidades técnicas:

• Conocimiento funcional de herramientas de analítica: Google Analytics, Google Tag Manager, Google Cloud, Looker Studio y Excel.
• Capacidad para interpretar datos, validar configuraciones y coordinar con especialistas técnicos.
• Capacidad para interpretar dashboards y traducir datos en acciones estratégicas.
• Conocimiento funcional en plataformas de medios digitales y analítica.
• Familiaridad con SEO, SEM, Paid Media (Google Ads, Meta Ads).
• Inglés Avanzado: (comprensión auditiva, expresión oral y escrita)

Habilidades blandas:

• Negociación y gestión de crisis, liderazgo por influencia y coordinación transversal, además de comunicación persuasiva y redacción ejecutiva.