Guest Service DMC, Cancún

Tropical Incentives DMC; Ciudad Juárez; On-site; MXN 179,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + comisiones

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prestaciones de ley

Job summary

Tropical Incentives DMC en Cancún busca un representante de Guest Service para atención personalizada a clientes y concierge de hotel. Se encargarán de gestionar solicitudes por correo, coordinar reservas y mantener comunicación fluida con proveedores para asegurar servicios de alta calidad.

Se requiere licenciatura o formación relevante y dominio del inglés; se ofrece sueldo base + comisiones, prestaciones de ley y un ambiente de trabajo corporativo en Cancún.

Qualifications

• Idioma inglés indispensable (expresión oral y escrita).
• Formación superior en turismo/administración o afín.

Responsibilities

• Proporcionar atención personalizada a clientes y concierge del hotel.
• Recepcionar solicitudes por correo electrónico y gestionar reservas (traslados, tours, restaurantes, etc.).
• Dar seguimiento a proveedores y coordinación con tráfico para confirmar servicios.
• Mantener registros de ventas y garantizar satisfacción de huéspedes.

Skills

Inglés avanzado

Education

Licenciatura o carrera técnica en Turismo/Administración

Job description

Guest Service DMC, Cancún## TROPICAL INCENTIVESenGo to list of jobs# Guest Service DMC, CancúnBenito JuárezIn person16,000 $ to 18,000 $ (Gross Monthly)1 PositionPermanent contract03-Nov-2026Full timeEn **Tropical Experiences Group** somos el aliado estratégico de empresas y meeting planners en México y República Dominicana. Diseñamos programas a la medida que combinan logística impecable, innovación y autenticidad cultural, creando experiencias que inspiran, motivan y generan resultados. Creamos programas corporativos a medida que combinan creatividad, estrategia y hospitalidad. Transformamos cada evento en una experiencia significativa, encargándonos de la planeación, diseño y ejecución de actividades temáticas, viajes de incentivos o programas exclusivos que reconocen, motivan e inspiran a los equipos.SOLICITAMOS**Customer Service**REQUISITOSEscolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura en Turismo, administración, o afín.Idioma: Importante e indispensable idioma inglés (Expresión oral y escrita).Brindarás a nuestros clientes atención de calidad, proporcionando información precisa y oportuna de nuestros servicios, generando soluciones a los problemas que se presenten durante su estadía en el destino, logrando de esta manera un valor agregado y la satisfacción de nuestros clientes.Las funciones que este puesto normalmente desempeña las realiza con base a la operación diaria:* Proporcionar atención personalizada tanto a los clientes del hotel como a los concierges del hotel.* Recepcionar las solicitudes de servicio vía correo electrónico por parte de los huéspedes, concierge y/o concesiones.* Atender de manera eficiente y ágil las comunicaciones a través de correos electrónicos y mensajes telefónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con nuestros clientes.* Realizar reservas derivadas de las solicitudes recibidas en temas de servicios como: traslados, tours, actividades, restaurantes, campos de golf, etc.* Brindar seguimiento con los proveedores para confirmación de servicios agendados (servicios de traslados y servicios abiertos con el departamento de Trafico y en el caso de Tour con proveedores del mismo).* Brindar recomendaciones del destino adaptadas a las necesidades de cada cliente.* Llevar un seguimiento detallado de todas las solicitudes y reservas, minimizando posibles errores para garantizar la satisfacción de los huéspedes.* Coordinar los servicios diarios con el departamento de tráfico y los operadores.* Realizar un seguimiento riguroso de los servicios agendados en colaboración con el departamento de tráfico y los operadores.* Realizar un seguimiento detallado de las llegadas y salidas agendadas, asegurando una experiencia fluida para nuestros huéspedes.* Reportar de manera oportuna cualquier incidencia que surja en los servicios proporcionados, permitiendo un seguimiento inmediato y una solución efectiva.* Proporcionar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente para asegurar una experiencia positiva.* Mantener registros precisos y detallados de las ventas realizadas* Garantizar que nuestro servicio reciba altas calificaciones de satisfacción.OfrecemosSueldo base + comisiones, fondo de ahorro, caja de ahorro, prestaciones de ley y superiores.Excelente lugar de trabajo con ubicación en corporativo frente a Plaza las Américas en Cancún, Quintana Roo.---### Requirements##### StudiesHigher Education - Bachelor's Degree---### Valued##### Professional experience2 years---### About TROPICAL INCENTIVESTropical Experiences Group es un conjunto de unidades de negocio especializadas en crear experiencias de viaje excepcionales y exclusivas. Con un enfoque en la atención personalizada y un profundo conocimiento de la industria del turismo de lujo, ofrece servicios de alta gama a través de sus marcas: Tropical Incentives DMC, Tropical Elite Travel, Iconic Unique Experiences y Fun & Motivation. Desde la organización de eventos corporativos y sociales hasta el diseño de experiencias únicas en destinos paradisíacos, cada una de sus marcas está comprometida a brindar un nivel incomparable de calidad, exclusividad y detalle, garantizando que cada momento vivido con ellos sea verdaderamente inolvidable. Fundada el 16 de Noviembre de 1984.