Guest Service DMC, Cancún

Tropical Incentives; Benito Juárez; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + comisiones

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

Tropical Experiences Group, aliado estratégico en México y República Dominicana, busca un profesional de servicio al cliente para atender huéspedes y concierges en Cancún. Ofrecemos sueldo base + comisiones, fondo de ahorro y prestaciones de ley en un excelente entorno laboral.

La persona ideal tiene formación técnica o licenciatura en turismo/administración e inglés fluido, capaz de gestionar reservas y coordinar proveedores para asegurar experiencias memorables.

Qualifications

• Carrera Técnica o Licenciatura en Turismo o afín.
• Inglés indispensable: oral y escrito.
• Experiencia en atención a clientes.

Responsibilities

• Proporcionar atención personalizada a huéspedes y concierges del hotel.
• Recepcionar solicitudes de servicio por correo electrónico y teléfono.
• Realizar reservas derivadas de solicitudes (traslados, tours, restaurantes, golf, etc.).
• Dar seguimiento a proveedores para confirmar servicios y colaborar con tráfico.
• Recomendar destinos y actividades adaptadas a las necesidades del cliente.
• Mantener registro detallado de solicitudes y reservas para evitar errores.
• Coordinar servicios diarios con tráfico y operadores; seguir llegadas y salidas para una experiencia fluida.
• Reportar incidencias para una solución rápida y efectiva.

Skills

Atención al cliente

Inglés avanzado

Gestión de reservas

Education

Licenciatura o Técnica en Turismo/Administración

Job description

En Tropical Experiences Group somos el aliado estratégico de empresas y meeting planners en México y República Dominicana. Diseñamos programas a la medida que combinan logística impecable, innovación y autenticidad cultural, creando experiencias que inspiran, motivan y generan resultados. Creamos programas corporativos a medida que combinan creatividad, estrategia y hospitalidad. Transformamos cada evento en una experiencia significativa, encargándonos de la planeación, diseño y ejecución de actividades temáticas, viajes de incentivos o programas exclusivos que reconocen, motivan e inspiran a los equipos.SOLICITAMOSCustomer ServiceREQUISITOSEscolaridad: Carrera Técnica o Licenciatura en Turismo, administración, o afín.Idioma: Importante e indispensable idioma inglés (Expresión oral y escrita).Brindarás a nuestros clientes atención de calidad, proporcionando información precisa y oportuna de nuestros servicios, generando soluciones a los problemas que se presenten durante su estadía en el destino, logrando de esta manera un valor agregado y la satisfacción de nuestros clientes.Las funciones que este puesto normalmente desempeña las realiza con base a la operación diaria:Proporcionar atención personalizada tanto a los clientes del hotel como a los concierges del hotel.Recepcionar las solicitudes de servicio vía correo electrónico por parte de los huéspedes, concierge y/o concesiones.Atender de manera eficiente y ágil las comunicaciones a través de correos electrónicos y mensajes telefónicos, garantizando una comunicación fluida y efectiva con nuestros clientes.Realizar reservas derivadas de las solicitudes recibidas en temas de servicios como: traslados, tours, actividades, restaurantes, campos de golf, etc.Brindar seguimiento con los proveedores para confirmación de servicios agendados (servicios de traslados y servicios abiertos con el departamento de Trafico y en el caso de Tour con proveedores del mismo).Brindar recomendaciones del destino adaptadas a las necesidades de cada cliente.Llevar un seguimiento detallado de todas las solicitudes y reservas, minimizando posibles errores para garantizar la satisfacción de los huéspedes.Coordinar los servicios diarios con el departamento de tráfico y los operadores.Realizar un seguimiento riguroso de los servicios agendados en colaboración con el departamento de tráfico y los operadores.Realizar un seguimiento detallado de las llegadas y salidas agendadas, asegurando una experiencia fluida para nuestros huéspedes.Reportar de manera oportuna cualquier incidencia que surja en los servicios proporcionados, permitiendo un seguimiento inmediato y una solución efectiva.Proporcionar un trato amable, personalizado y cordial a cada cliente para asegurar una experiencia positiva.Mantener registros precisos y detallados de las ventas realizadasGarantizar que nuestro servicio reciba altas calificaciones de satisfacción.OfrecemosSueldo base + comisiones, fondo de ahorro, caja de ahorro, prestaciones de ley y superiores.Excelente lugar de trabajo con ubicación en corporativo frente a Plaza las Américas en Cancún, Quintana Roo.