Guest Experience Concierge – DMC & Events, Cancun

Tropical Incentives DMC; Benito Juárez; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + comisiones

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

Tropical Experiences Group, aliado estratégico en México y República Dominicana, busca un profesional de servicio al cliente para atender huéspedes y concierges en Cancún. Ofrecemos sueldo base + comisiones, fondo de ahorro y prestaciones de ley en un excelente entorno laboral.

La persona ideal tiene formación técnica o licenciatura en turismo/administración e inglés fluido, capaz de gestionar reservas y coordinar proveedores para asegurar experiencias memorables.

Qualifications

• Carrera Técnica o Licenciatura en Turismo o afín.
• Inglés indispensable: oral y escrito.
• Experiencia en atención a clientes.

Responsibilities

• Proporcionar atención personalizada a huéspedes y concierges del hotel.
• Recepcionar solicitudes de servicio por correo electrónico y teléfono.
• Realizar reservas derivadas de solicitudes (traslados, tours, restaurantes, golf, etc.).
• Dar seguimiento a proveedores para confirmar servicios y colaborar con tráfico.
• Recomendar destinos y actividades adaptadas a las necesidades del cliente.
• Mantener registro detallado de solicitudes y reservas para evitar errores.
• Coordinar servicios diarios con tráfico y operadores; seguir llegadas y salidas para una experiencia fluida.
• Reportar incidencias para una solución rápida y efectiva.

Skills

Atención al cliente

Inglés avanzado

Gestión de reservas

Education

Licenciatura o Técnica en Turismo/Administración

Job description

Tropical Experiences Group, aliado estratégico en México y República Dominicana, busca un profesional de servicio al cliente para atender huéspedes y concierges en Cancún. Ofrecemos sueldo base + comisiones, fondo de ahorro y prestaciones de ley en un excelente entorno laboral.

La persona ideal tiene formación técnica o licenciatura en turismo/administración e inglés fluido, capaz de gestionar reservas y coordinar proveedores para asegurar experiencias memorables.