Guest Service Agent Overnight – Front Office

Hyde Hotels; Veracruz; Remote; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Job summary

Hyde Hotels busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Serás responsable de garantizar una experiencia de ingreso y salida fluida, dirigiendo y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos desde Cuernavaca, Morelos, con sede de referencia en la empresa.

Este rol exige habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas en un entorno completamente remoto.

Qualifications

• Experiencia previa gestionando front desk en hotelería.
• Capacidad de liderar y motivar equipos remotos.
• Dominio de PMS y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del front desk, buscando eficiencia y satisfacción del huésped.
• Capacitar y motivar al equipo remoto, fijando objetivos y proporcionando feedback.
• Implementar procedimientos estándar para registro, salida y atención al huésped.
• Atender consultas y quejas de huéspedes de forma profesional y oportuna.
• Coordinar con otros departamentos para una comunicación fluida.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Gestión remota

PMS

MS Office

Tools

PMS software

MS Office

Job description

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos , serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto . Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera .
• Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.