Guest Service Agent Overnight – Front Office

Hyde Hotels; San Luis Potosí; Remote; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Hyde Hotels, con sede en Cuernavaca, Morelos, busca un Gerente de Front Desk Remoto para supervisar operaciones de recepción de forma virtual. Liderarás y apoyarás a un equipo de recepcionistas remotos, asegurando una experiencia de registro fluida y positiva para los huéspedes.

Se requieren habilidades de comunicación excepcionales, organización y resolución de problemas, además de capacidad para gestionar un equipo a distancia de manera efectiva.

Qualifications

• Experiencia en gestión de recepción o supervisión de front desk en hotelería.
• Habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas y priorizar tareas en entornos dinámicos.

Responsibilities

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando eficiencia y satisfacción del huésped.
• Capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para registro y atención al huésped.
• Gestionar consultas, quejas y solicitudes de huéspedes de forma profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar comunicación fluida y coordinación de servicios.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de equipos remotos

PMS

Tools

PMS

Office

Job description

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos, serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto.

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.

• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.