Guest Service Agent Overnight – Front Office

Hyde Hotels; Chihuahua; Remote; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Job summary

Hyde Hotels busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Se ubicará con sede en Cuernavaca, Morelos y coordinará un equipo de recepcionistas remotos, asegurando un registro fluido y una experiencia positiva para los huéspedes.

El rol exige habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas, así como capacidad de gestionar un equipo a distancia y colaborar con otros departamentos para coordinar

Qualifications

• Se requieren habilidades de liderazgo y capacidad para dirigir equipos remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de problemas.
• Experiencia con sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.

Responsibilities

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk remoto.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos.
• Implementar y mantener procedimientos operativos para check-in/check-out y atención al huésped.
• Manejar consultas y quejas de huéspedes de forma profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para coordinar servicios para los huéspedes.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Gestión de equipos

PMS

Resolución de problemas

Ofimática

Conexión a Internet

Tools

PMS

Office software

Job description

Nuestro cliente busca un Gerente de Front Desk Remoto con experiencia en liderazgo y una fuerte orientación al servicio para supervisar las operaciones de recepción de forma virtual. Con sede en Cuernavaca, Morelos, serás responsable de garantizar una experiencia de registro de entrada y salida fluida y positiva para todos los huéspedes, liderando y apoyando a un equipo de recepcionistas remotos. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, organización y resolución de problemas, así como la capacidad de gestionar un equipo a distancia de manera efectiva. Es una excelente oportunidad para profesionales de la hospitalidad que buscan un rol desafiante y flexible en un entorno de trabajo remoto.

• Supervisar y dirigir las operaciones diarias del front desk, asegurando la eficiencia y la satisfacción del huésped.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas remotos, estableciendo objetivos claros y proporcionando retroalimentación.
• Implementar y mantener procedimientos operativos estándar para el registro de entrada, salida y atención al huésped.
• Manejar consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y coordinar servicios para los huéspedes.

• Experiencia previa en gestión de recepción o supervisión de front desk en la industria hotelera
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y gestión de equipos a distancia.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de oficina.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y priorizar tareas en un entorno dinámico.
• Conexión a Internet de alta velocidad confiable y un entorno de trabajo remoto libre de distracciones.