Guest Experience Supervisor – Front Desk Lead

Soho House & Co.; Baja California Sur; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soho House & Co. en México busca un Supervisor de recepción/Front Desk Supervisor para dirigir y apoyar al equipo de operaciones de recepción del hotel y asegurar un servicio personalizado.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera, capacidad para multitareas, y dominio de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y Opera; orientado al detalle, proactivo y con excelente comunicación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en recepción en hotelería o sector similar.
• Capacidad para multitareas, atención de alto volumen y excelente trato.
• Conocimiento de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y Opera.
• Habilidad para resolver problemas y responder a incidencias con profesionalidad.
• Atención a detalles y buena comunicación, disponible para turnos nocturnos o fines de semana.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones con clientes, grupos y socios para un servicio personalizado.
• Supervisar turnos, asegurar cumplimiento de tareas.
• Atender quejas con hospitalidad y profesionalidad.
• Responder a peticiones de huéspedes creando experiencias memorables.
• Participar en formación y desarrollo del departamento.
• Comunicación interna y con otros departamentos sobre asuntos clave.
• Garantizar confidencialidad y trato respetuoso.
• Asegurar cultura de la empresa en el negocio.
• Tomar medidas de seguridad y responder a emergencias.
• Cumplir políticas locales y normas del hotel.
• Recibir huéspedes y registrar entradas y salidas.
• Conocer tipos de habitaciones, tarifas y disponibilidad.
• Etiqueta telefónica y asistencia de botones.
• Ayudar con transporte y reservas de servicios.
• Realizar tareas de concierge y prestar asistencia fiable.
• Realizar otras tareas asignadas.
• Las responsabilidades son enunciativas, no limitativas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Liderazgo de equipo

Comunicación

Gestión de tareas multitarea

Herramientas

OpenTable

Salesforce

Google Sheets

Opera

Descripción del empleo

Soho House & Co. en México busca un Supervisor de recepción/Front Desk Supervisor para dirigir y apoyar al equipo de operaciones de recepción del hotel y asegurar un servicio personalizado.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera, capacidad para multitareas, y dominio de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y Opera; orientado al detalle, proactivo y con excelente comunicación.