Front Office Supervisor - Soho House Los Cabos

Soho House & Co.; Baja California Sur; Presencial; MXN 360.000 - 480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soho House & Co. en México busca un Supervisor de recepción/Front Desk Supervisor para dirigir y apoyar al equipo de operaciones de recepción del hotel y asegurar un servicio personalizado.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera, capacidad para multitareas, y dominio de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y Opera; orientado al detalle, proactivo y con excelente comunicación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en recepción en hotelería o sector similar.
• Capacidad para multitareas, atención de alto volumen y excelente trato.
• Conocimiento de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y Opera.
• Habilidad para resolver problemas y responder a incidencias con profesionalidad.
• Atención a detalles y buena comunicación, disponible para turnos nocturnos o fines de semana.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones con clientes, grupos y socios para un servicio personalizado.
• Supervisar turnos, asegurar cumplimiento de tareas.
• Atender quejas con hospitalidad y profesionalidad.
• Responder a peticiones de huéspedes creando experiencias memorables.
• Participar en formación y desarrollo del departamento.
• Comunicación interna y con otros departamentos sobre asuntos clave.
• Garantizar confidencialidad y trato respetuoso.
• Asegurar cultura de la empresa en el negocio.
• Tomar medidas de seguridad y responder a emergencias.
• Cumplir políticas locales y normas del hotel.
• Recibir huéspedes y registrar entradas y salidas.
• Conocer tipos de habitaciones, tarifas y disponibilidad.
• Etiqueta telefónica y asistencia de botones.
• Ayudar con transporte y reservas de servicios.
• Realizar tareas de concierge y prestar asistencia fiable.
• Realizar otras tareas asignadas.
• Las responsabilidades son enunciativas, no limitativas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Liderazgo de equipo

Comunicación

Gestión de tareas multitarea

Herramientas

OpenTable

Salesforce

Google Sheets

Opera

Descripción del empleo

Alcance del trabajo

El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisor es responsable de apoyar y proporcionar dirección y liderazgo al equipo de operaciones de recepción del hotel. El Supervisor de recepción || Front Desk Supervisorserá una persona proactiva e ingeniosa que trabaje en equipo y que conozca bien nuestra Casa y la comunidad.

Responsabilidades clave

• Desarrollar relaciones con los clientes, contactos de grupo, socios y otros huéspedes para ofrecer un servicio personalizado de Soho House.
• Supervisar el turno programado y asegurarse de que se completen todas las tareas.
• Resolver las quejas de los clientes, tratando todas las interacciones con los huéspedes y socios con el máximo nivel de hospitalidad y profesionalidad, atendiendo las peticiones especiales siempre que sea posible.
• Responder a las peticiones de los huéspedes de forma precisa y oportuna, creando un resultado positivo que se traduzca en una experiencia memorable.
• Ayudar en la formación, el desarrollo y el entrenamiento del departamento.
• Comunicarse dentro del departamento, así como con otros departamentos, sobre asuntos cruciales.
• Garantizar el trato adecuado de las personalidades. Proteger su intimidad y confidencialidad.
• Garantizar que la cultura de la empresa sea visible en todos los aspectos del negocio.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la protección, la satisfacción y el bienestar de los empleados, los huéspedes del hotel y la propiedad. Responde con rapidez y eficacia en cualquier situación de emergencia o seguridad del hotel.
• Cumplir todas las políticas, normas y leyes locales del hotel.
• Recibir a los huéspedes y socios y registrar su entrada y salida del Hotel y de la casa.
• Conozca a fondo los tipos de habitaciones, sus descripciones, tarifas y disponibilidad.
• Conocimiento de etiqueta telefónica general.
• Ofrecer asistencia de botones y guardar el equipaje
• Ofrecer ayuda para organizar el servicio de transportación.
• Realizar todas las tareas de concierge necesarias, incluyendo, entre otras, la reserva de transportación, entradas para espectáculos, reservas en restaurantes, reservas en spas, etc.
• Asistencia regular y fiable a socios, invitados y huéspedes.
• Realiza otras tareas asignadas por el supervisor o Gerente.
• Las responsabilidades descritas son enunciativas más no limitativas.

Experiencia necesaria

• Al menos 1 año de experiencia en recepción en un sector similar o igual
• Debe poder realizar varias tareas a la vez, atender líneas telefónicas de gran volumen y responder a las consultas con profesionalidad (cara a cara), puntualidad y de la mejor manera posible.
• Aprende rápido o dispone de OpenTable, Salesforce, Google Sheets y/o Opera.
• Capacidad para resolver problemas y aportar una solución conflictiva a cualquier asunto previsto o actual.
• Orientado al detalle, elocuente y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo exigente y de gran volumen.
• Sólidas dotes de comunicación y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales.
• Horario flexible y capacidad para trabajar noches, fines de semana y festivos (según sea necesario).