Gestor de Operaciones y Servicio Postventa – Hybrid

Marsh; Reynosa; Híbrido; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marsh en Reynosa, México, busca profesional para el área de Operación y Servicio (Postventa) en modalidad híbrida. El rol implica atención postventa para cuentas con contacto directo con el cliente y administración de procesos clave para garantizar servicio de alta calidad.

Responsable de emisión, cobranza, siniestros y reportería, con disponibilidad para atención extendida (24/7 cuando sea necesario) y visitas presenciales según demande el negocio.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en aseguradoras, idealmente en servicio/gestión operativa.
• Formación en áreas económico-administrativas (no indispensable titulól; se prioriza experiencia).
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos con seguimiento y cierre.
• Disponibilidad para modalidad híbrida y visitas presenciales cuando el servicio lo requiera.

Responsabilidades

• Brindar atención postventa a clientes de autos, equipo pesado y motos, gestionando requerimientos con enfoque en servicio y cumplimiento de tiempos.
• Dar seguimiento a procesos de emisión, validando información y asegurando cierres oportunos.
• Apoyar la gestión de cobranza y seguimiento de estatus, manteniendo trazabilidad y comunicación con el cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a siniestros, articulando con aseguradoras y equipos internos.
• Elaborar y mantener reportería y controles operativos para el cliente, apoyando la visibilidad del servicio.
• Atender al cliente a través de canales mixtos y visitas presenciales cuando aplique.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de casos

Comunicación

Gestión operativa

Educación

Formación en áreas económico-administrativas

Descripción del empleo

Marsh en Reynosa, México, busca profesional para el área de Operación y Servicio (Postventa) en modalidad híbrida. El rol implica atención postventa para cuentas con contacto directo con el cliente y administración de procesos clave para garantizar servicio de alta calidad.

Responsable de emisión, cobranza, siniestros y reportería, con disponibilidad para atención extendida (24/7 cuando sea necesario) y visitas presenciales según demande el negocio.