Especialista de Operaciones y Servicio – Seguro (Híbrido)

Marsh Agency; León; Hybrid; MXN 300.000 - 540.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Marsh busca un Especialista de Operación y Servicio para unirse al equipo de Operaciones en León. El puesto es híbrido: tres días en oficina y el resto remoto, trabajando con seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y Autos.

Serás responsable de asegurar un excelente servicio al cliente, atender a empleados y clientes asignados por múltiples canales, registrar actividades en las plataformas de Marsh y coordinar con aseguradoras y equipos de RH.

Qualifikationen

• Licenciatura concluida en áreas de económico administrativa, actuaria y/o afines.
• Minimo 3 años de experiencia en puestos similares.
• Atención al cliente (Face to Face, llamadas y correos).
• Manejo de clientes difíciles.
• Conocimientos básicos de Excel (cruces, tablas dinámicas, gráficos, etc.).
• Conocimientos básicos de PPT (elaboración de presentaciones, comunicados, etc.).
• Redacción (buena comunicación escrita, buena ortografía).
• Capacidad de análisis de información.
• Oratoria (hablar en público).

Aufgaben

• Atención a los empleados del cliente o clientes asignados a través de distintos canales de atención para brindar asesorías y guiar en trámites (GMM, Vida, Menores, Flexibles, autos, flotillas).
• Análisis de documentación recibida.
• Uso de portales de las distintas aseguradoras para ingreso de trámites.
• Registro de actividades realizadas en tiempo real en plataformas de Marsh.
• Seguimiento de casos ingresados y escalamiento oportuno con aseguradora en caso de incumplimiento de niveles de servicio.
• Contacto con equipos de RH del cliente.
• Seguimiento de movimientos solicitados por cliente (Altas y bajas de las pólizas) y su gestión con aseguradora.
• Seguimiento y cotejo periódico de listados de asegurados del cliente.
• Elaboración de reportes de productividad.
• Pláticas de beneficios a empleados.
• Atención de emergencias 24/7.
• Visita a oficinas del cliente 3 veces por semana.

Kenntnisse

Atención al cliente

Comunicación

Proactividad

Escucha activa

Oratoria

Ausbildung

Licenciatura concluida en áreas económico administrativas/actuaría

Tools

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Marsh busca un Especialista de Operación y Servicio para unirse al equipo de Operaciones en León. El puesto es híbrido: tres días en oficina y el resto remoto, trabajando con seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida y Autos.

Serás responsable de asegurar un excelente servicio al cliente, atender a empleados y clientes asignados por múltiples canales, registrar actividades en las plataformas de Marsh y coordinar con aseguradoras y equipos de RH.