Gestor de cobranza

Tiendas-Chapur; Mérida; Presencial; MXN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tiendas-Chapur busca un responsable de cobranza para gestionar saldos vencidos en Mérida, Yucatán. Realizará llamadas y mensajes, dará seguimiento a promesas de pago y registrará gestiones en el sistema de cobranza/CRM. Se requiere preparatoria terminada y experiencia de 6 meses a 1 año, con buenas habilidades de comunicación y negociación.

Se valorará manejo básico de Excel y orientación a resultados. Buscamos persona organizada, capaz de manejar objeciones y trabajar bajo presión manteniendo

Formación

• Preparatoria terminada; se valorará carrera técnica o licenciatura trunc a en administración, finanzas, contabilidad o afín.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.
• Manejo básico de Excel, correo electrónico y CRM.
• Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de negociación y manejo de objeciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
• Organización y seguimiento de cuentas.
• Tolerancia a la presión y manejo de situaciones difíciles.
• Actitud de servicio, responsabilidad y ética profesional.

Responsabilidades

• Contactar a clientes con saldos vencidos.
• Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.
• Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.
• Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.
• Actualizar información y datos de contacto de los clientes.
• Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigüedad y monto.
• Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.
• Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.
• Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.

Conocimientos

Excel

Correo electrónico

CRM

Comunicación

Negociación

Organización

Educación

Preparatoria terminada

Licenciatura truncada en Admin/Finanzas/Contabilidad

Herramientas

Sistemas de gestión de cobranza

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:Responsable de realizar la gestión de cobranza a clientes con pagos vencidos o próximos a vencer, mediante llamadas, mensajes y otros medios de contacto, buscando recuperar cartera de manera efectiva y mantener una comunicación profesional con el cliente.Perfil requeridoPreparatoria terminada; deseable carrera técnica o licenciatura trunca en Administración, Finanzas, Contabilidad o afín.Experiencia de 6 meses a 1 año en cobranza, atención a clientes, call center o ventas.Manejo básico de Excel, correo electrónico y sistemas de gestión de cobranza/CRM.Facilidad de palabra y buena comunicación oral y escrita.Capacidad de negociación y manejo de objeciones.Orientación a resultados y cumplimiento de metas.Organización y seguimiento de cuentas.Tolerancia a la presión y manejo adecuado de situaciones difíciles.Actitud de servicio, responsabilidad y ética profesional.Principales funcionesContactar a clientes con saldos vencidos.Dar seguimiento a promesas y acuerdos de pago.Negociar alternativas de pago conforme a las políticas de la empresa.Registrar llamadas, compromisos y gestiones realizadas en el sistema.Actualizar información y datos de contacto de los clientes.Dar seguimiento a la cartera asignada y priorizar cuentas según antigüedad y monto.Elaborar reportes básicos de recuperación y gestión.Escalar casos que requieran atención de niveles superiores.Cumplir con los indicadores de productividad y recuperación establecidos.